"해외 100개국서 통화료 부담 없이"…LGU+, '익시오 로밍콜' 출시

[서울=뉴시스]윤현성 기자 = LG유플러스가 해외에서도 국제 통화요금 부담 없이 국내 가족·지인과 통화할 수 있는 인공지능(AI) 통화 서비스를 선보인다. 일본을 시작으로 하반기 중 약 100개국까지 제공 국가를 확대해 해외 여행·출장 고객의 통화 부담을 줄인다는 계획이다.

LG유플러스는 해외 무료 통화 서비스 '익시오(ixi-O) 로밍콜'을 출시하고 하반기 내 약 100개국으로 제공 국가를 확대할 계획이라고 5일 밝혔다.

익시오 로밍콜은 AI 통화앱 '익시오' 이용 고객이 U+ 로밍 요금제에 가입했거나 와이파이 환경에서 음성통화를 이용할 경우 국제 통화요금 부담 없이 사용할 수 있도록 설계한 서비스다.

이를 통해 LG유플러스는 고객이 해외 체류 중에도 국내에 있는 가족, 지인, 업무 관계자와 부담 없이 통화할 수 있는 환경을 제공한다는 방침이다.

이번 서비스는 해외 여행이나 출장 중 발생하는 통화요금 부담을 줄이고, 국내와 유사한 통화 환경을 제공하기 위해 기획됐다.

LG유플러스가 올해 초 최근 1년 내 로밍 서비스를 이용한 고객을 대상으로 진행한 정성 조사와 고객경험(NPS) 분석 결과, 해외에서는 요금 부담과 이용 불확실성으로 음성통화를 자제하고 메신저 통화로 대체하는 경향이 뚜렷하게 나타났다.

실제 조사 과정에서는 "요금이 비쌀까봐 일반 전화는 거의 사용하지 않는다", "별도 설정 없이 국내처럼 바로 통화할 수 있으면 좋겠다"는 의견이 반복적으로 확인됐다.

LG유플러스는 이 같은 이용 패턴과 고객 요구를 반영해 해외에서도 일반 음성통화를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 서비스를 설계했다고 강조했다.

익시오 로밍콜은 일본을 시작으로 하반기 내 글로벌 약 100개국으로 서비스 제공 국가를 순차 확대한다. LG유플러스는 국가별 네트워크 환경에 따라 통화 품질 차이가 발생할 수 있는 만큼 동남아, 중국, 유럽 등 한국인 이용 수요가 높은 지역을 중심으로 서비스 안정성을 점검하며 단계적으로 확대할 방침이다.

서비스 출시를 위해 해외 통신사와 협력한 품질 점검도 진행했다. 로밍 환경에서도 안정적인 통화 품질을 확보하고 익시오 주요 기능이 원활하게 작동하는지 사전에 검증했다. LG유플러스는 이를 통해 해외에서도 국내와 유사한 수준의 통화 경험을 제공하는 데 중점을 뒀다고 설명했다.

최윤호 LG유플러스 AI사업그룹장 상무는 "익시오 로밍콜은 해외에서도 국내에서 사용하던 통화 경험을 이어갈 수 있도록 설계한 서비스"라며 "앞으로도 로밍 환경을 포함해 고객이 국내외 어디서든 부담 없이 통화하고 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 AI 기반 통화 서비스를 지속적으로 고도화해 나가겠다"고 말했다.

한편 LG유플러스는 통화 서비스 제공과 함께 해외 체류 고객이 체감할 수 있는 혜택을 확대해 고객 편의를 지속적으로 강화할 계획이다.


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