정문철 KB라이프 사장, 현장 소비자 의견 청취…개선 과제 발굴

[서울=뉴시스]권안나 기자 = 정문철 KB라이프 사장(CEO)이 직접 소비자 상담 현장을 찾아 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 개선 과제 발굴에 나섰다.

KB라이프는 전날 서울 KB라이프타워 고객플라자에서 'CEO 고객 상담 Day'를 개최하고 소비자의 목소리를 직접 청취하는 현장 소통의 시간을 진행했다고 24일 밝혔다.

이번 행사는 소비자 의견을 보다 가까이에서 듣고 고객이 체감하는 불편 사항과 개선 의견을 소비자보호 경영에 반영하기 위해 마련됐다.
 
이날 정 사장은 고객플라자를 방문한 고객과 직접 상담을 진행하며 금융서비스 이용 과정에서 느낀 경험과 다양한 의견을 청취했다.

또 고령 금융소비자 전용 창구 운영 현황을 점검하고, 보험 서비스 이용 과정에서 발생할 수 있는 불편 사항과 개선이 필요한 부분을 고객의 입장에서 살펴보는 시간을 가졌다.

상담 과정에서는 보험증권 발행 절차와 종이 약관 제공 서비스, 고객 안내 체계 등 고객 접점에서 체감할 수 있는 다양한 주제에 대한 의견이 자유롭게 논의됐다.

특히 KB라이프는 이날 청취한 고객 의견을 유관 부서와 공유해 서비스 개선 과제 발굴과 소비자보호 활동 강화에 활용할 예정이다.

정 사장은 "고객의 목소리는 가장 중요한 경영의 출발점이자 회사가 나아갈 방향을 알려주는 소중한 나침반"이라며 "고객의 의견 하나하나를 단순한 건의사항으로 받아들이는 데 그치지 않고, 고객이 실제로 체감할 수 있는 변화와 서비스 개선으로 연결해 나가겠다"고 말했다.

한편 KB라이프는 고객 중심 서비스 품질 향상과 상담 서비스 경쟁력 강화를 위해 지속적으로 노력한 결과, 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 우수 콜센터로 선정됐다.


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