LGU+, 중소·중견기업 'AI 기반 고객센터' 전환 지원…블룸AI 맞손

[서울=뉴시스]박은비 기자 = LG유플러스가 중소·중견기업이 고객센터에 인공지능(AI) 기술을 쉽고 효율적으로 도입할 수 있도록 지원에 나선다.

LG유플러스는 고객상담 및 고객관계관리(CRM) 전문기업 '블룸AI(Blumn AI)'와 지난 23일 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 24일 밝혔다.

LG유플러스는 자사 통신 인프라와 AI 컨택센터(AICC) 기술을 블룸AI의 AI 상담 플랫폼, 고객관리 솔루션과 결합해 상담 자동화와 운영 효율을 높인다. 블룸AI는 4만여개 중소·중견 고객사를 대상으로 해피톡, 콜브릿지, 루나M 카카오 알림톡, 스마트메시지플러스(PLUS) 등 서비스를 제공하고 있다.

LG유플러스는 이번 협력으로 블룸에이아이 주요 서비스에 음성인식(STT), 대규모 언어모델(LLM), 음성합성(TTS) 등 AI 기술을 접목하고, 기업 고객이 별도 시스템 구축 없이 상담과 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 손쉽게 운영할 수 있도록 엔드투엔드(End-to-End) 통합 서비스를 지원할 방침이다.

LG유플러스는 기업들의 AI 기반 고객센터 전환이 가속화되는 가운데 구축 비용, 운영 인력, 기술 장벽 등 부담으로 AICC 도입에 어려움을 겪는 중소·중견기업의 부담을 줄일 것으로 기대하고 있다.

나아가 소버린클라우드를 기반으로 강화된 보안과 안정적 서비스 운영 환경을 염두에 두고 있다. 향후에는 LG AI연구원의 '엑사원(EXAONE)' 등 생성형 AI 기술을 도입할 계획이다.

자사 기업용 AI 플랫폼 '익시 엔터프라이즈'를 기반으로 고객 맞춤형 AI 서비스 고도화도 준비 중이다. 익시 엔터프라이즈는 기업 내부 데이터와 시스템을 안전하게 연계할 수 있는 기업간거래(B2B) AX 플랫폼이다.

권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(부사장)은 "기업 고객은 별도의 시스템 구축 없이도 AI 상담, 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 통합적으로 활용할 수 있다"며 "앞으로도 다양한 산업 분야의 기업에 AI 기반 고객커뮤니케이션 서비스를 지속 확대해 나갈 것"이라고 말했다.


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