산청군 직원 친절콘서트…"민원 응대·소통에 도움"

[산청=뉴시스] 서희원 기자 = 경남 산청군은 지난 22일 군청 대회의실에서 전 부서 및 읍면 직원 200여명을 대상으로 2026년 산청군 직원 친절콘서트를 개최했다고 23일 밝혔다.

이번 교육은 주입식 강의 형식이 아닌 직원들의 스트레스를 해소하고 교육 집중도를 높일 수 있는 다채로운 양방향 소통 프로그램으로 기획 됐으며, 강연과 공연이 어우러진 친절콘서트를 통해 직원 소통 역량과 민원 응대 품질 향상에 도움이 됐다.

특히 친절 강연과 상황극을 접목한 힐링 공감 개그콘서트를 통해 산청군 민원 응대 가이드라인을 실제 사례 중심 상황극으로 구현해 호응을 얻었다.

또 직원들이 갈등 상황을 객관적으로 바라보고 공감과 소통을 바탕으로 한 대응 방식을 시청각적으로 익히는 등 단순 지식 전달을 넘어 현장에서 바로 적용할 수 있는 실전 역량을 높였다는 평가다.

산청군은 민원행정담당 임임순 계장은 "최일선에서 근무하는 민원 응대 직원들의 스트레스 해소와 마음 건강이 곧 군민을 향한 수준 높은 민원서비스로 이어진다"며 "직원들이 공감하고 즐길 수 있는 다양한 역량 강화 프로그램을 추진해 나갈 것"이라고 전했다.

이어 "이번 친절콘서트가 단순한 친절 교육을 넘어 현장에서 바로 적용할 수 있는 실전형 민원 응대 역량 강화에 기여하길 바란다"며 "앞으로도 군민이 체감하는 민원서비스 품질 향상을 위해 노력하겠다"고 덧붙였다.

한편 산청군은 지난해 행정안전부의 ‘국민행복민원실 신규인증기관’으로 선정돼 민원 행정의 우수성을 인정받은 바 있다.


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