[서울=뉴시스] 강수윤 기자 = KB증권은 고객 관점에서 서비스를 객관적으로 진단하고 개선 과제를 발굴하기 위해 '깨비 소비자 포럼'을 열었다고 12일 밝혔다.
전날 서울 여의도 본사에서 열린 포럼은 소비자 중심 문화를 정착시키고 고객의 목소리를 서비스에 직접 반영하기 위해 마련됐다. KB증권은 행사 전 고객 50명을 대상으로 사전 조사를 실시했으며, 이중 15명을 패널로 선정해 심층 좌담회를 진행했다.
행사 1부에서는 고객 패널들이 국내외 주식매매, 금융상품 가입, 온라인 채널 및 영업점 이용 과정에서 느낀 불편사항과 타사 대비 장단점을 공유했다.
2부에서는 KB증권 임직원들이 포럼에 동참해 고객들이 제시한 구체적인 서비스 보완 과제를 듣고 실질적인 개선 방안을 논의했다.
KB증권 관계자는 "고객이 체감한 경험을 바탕으로 서비스 현황을 객관적으로 진단한 자리였다”라며 “앞으로도 고객 의견을 경영과 혁신에 적극적으로 반영해 차별화된 서비스를 제공하겠다"고 말했다.
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