[서울=뉴시스] 이정필 기자 = 우리은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 3년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 10일 밝혔다.
KSQI(Korean Service Quality Index)는 고객이 실제 체감하는 서비스 품질 수준을 평가하는 지표다. 전문 모니터 요원이 일반 고객의 입장에서 상담 서비스를 체험하고 평가하는 방식으로 진행된다.
우리은행 고객센터는 ▲상담 태도 ▲업무처리 역량 ▲맞이·종료 응대 ▲수신 환경 등 주요 항목에서 높은 점수를 받았다. 센터는 국내 거주 외국인을 위한 네팔어 유선상담 서비스를 도입하고, 고령 고객을 위한 '쉬운말 서비스'를 운영하고 있다.
올해는 인공지능(AI) 기반 고객상담 서비스를 확대 중이다. AI 어시스턴트를 도입해 고객 문의 내용을 분석하고 상담직원에게 적합한 답변을 제공하는 체계를 구축하고 있다.
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