"곧 장마래, 레인부츠 추천해줘" CJ온스타일, AI 유입 4배 뛰었다

[서울=뉴시스]권민지 기자 = 검색창 대신 생성형 AI와 대화하며 상품을 찾는 소비 방식이 빠르게 확산하는 가운데 CJ온스타일이 AI 기반 커머스 경쟁력 강화에 속도를 내고 있다.

CJ온스타일은 이달 1~25일 챗GPT, 제미나이(Gemini) 등 대화형 AI 플랫폼을 통한 앱·웹 유입이 1월 같은 기간 대비 4배 이상 증가했다고 28일 밝혔다.

이는 지난해부터 상품 데이터와 콘텐츠를 AI가 이해하기 쉬운 구조로 정비해온 전략이 효과를 낸 결과라고 회사 측은 설명했다.

특히 CJ온스타일은 생성형 엔진 최적화(GEO) 전략을 통해 AI가 답변을 생성할 때 브랜드와 상품 정보가 보다 정확하게 노출·인용될 수 있도록 콘텐츠와 데이터를 최적화해왔다.

자체 앱 내 AI 기반 개인화 추천 성과도 이어지고 있다.

CJ온스타일은 고객의 구매·검색·클릭 데이터를 AI로 분석해 맞춤형 상품과 영상을 추천한 결과, 올해 1~4월 앱 내 추천 영역 취급고가 전년 동기 대비 37% 증가했다고 밝혔다.

CJ온스타일은 최근 대화형 AI 쇼핑 경험 확대에도 나섰다. 15일 챗GPT 앱스(Apps)에 CJ온스타일 전용 앱을 출시해 고객이 챗GPT 안에서 상품 탐색부터 방송 정보 확인, 공식 앱 연결까지 한 번에 이용할 수 있도록 했다.

"선물하기 좋은 5만원대 뷰티 상품 알려줘", "올여름 장마 부츠 추천해줘"처럼 대화하듯 질문하면 관련 상품과 방송 정보를 추천받을 수 있다. 고객 상황과 의도를 읽어내 상품을 제안하는 대화형 쇼핑 구조다.

AI 추천 경쟁력의 핵심으로는 상품 데이터 정교화를 꼽았다. CJ온스타일은 상품 정보를 '출근용 슬랙스', '여름 하객룩'처럼 실제 고객이 검색하고 질문하는 표현 중심으로 재구성하고 있다.

또 "소음이 적어요", "피부 자극이 덜해요" 등 리뷰 데이터까지 AI 추천에 활용해 단순 상품 정보만으로는 파악하기 어려운 요소도 반영했다는 설명이다.

현재 CJ온스타일은 챗GPT 전용 앱에 약 60만개 상품에 대한 AI 최적화를 완료했으며, 연내 100만개까지 확대할 계획이다. 해당 데이터는 챗GPT뿐 아니라 자사 앱 내 검색·추천 서비스에도 적용된다.

CJ온스타일 관계자는 "AI 쇼핑 시대에는 고객의 질문을 얼마나 정확하게 상품 탐색과 구매로 연결하느냐가 핵심 경쟁력이 될 것"이라며 "상품 데이터와 커머스 기능을 지속 고도화해 AI 기반 커머스 경쟁력을 강화할 것"이라고 말했다.


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