[서울=뉴시스] 박주연 기자 = 한국 소비자들의 인공지능(AI) 일상 활용이 세계 상위권인 것으로 나타났다. 다만 사람의 개입 없이 스스로 판단하고 행동하는 '자율형 AI'에 대해서는 신중한 태도를 보이는 것으로 조사됐다.
글로벌 회계·컨설팅 법인 EY한영은 6일 이 같은 내용을 담은 '2026년 EY AI 인식 및 활용 수준 조사' 결과를 발표했다. EY는 이번 조사를 위해 23개국 1만8000여 명을 대상으로 설문조사를 진행했으며, 한국에서는 1000명이 참여했다.
EY는 조사를 기반으로 23개 국가를 선도시장, 전환시장, 후발시장으로 분류했으며, 한국은 인도·중국·브라질 등 8개국과 함께 AI 활용이 빠르게 일상화된 '선도시장'에 이름을 올렸다.
조사에 따르면 한국 소비자의 86%는 최근 6개월 내 AI를 사용한 경험이 있다고 답변, 조사 대상 국가 평균(84%)을 웃돌았다. 반면 자율형 AI 사용 경험이 있다는 응답은 16%에 그쳤다. 선도시장 평균(24%)보다 낮은 수준이다.
한국 소비자들은 일상 편의 증진 용도로 AI를 적극적으로 활용하고 있는 것으로 나타났다. 응답자들은 ▲맞춤형 콘텐츠 추천(41%) ▲온라인 쇼핑 시 상품·브랜드 비교(37%) ▲여행 계획·일정 수립(34%) 등에서 글로벌 평균보다 높은 활용도를 보였다.
또 응답자의 79%는 기업이 고객 소통·지원과 서비스 전반에 AI 활용을 확대할 경우 '개인 데이터 기반의 맞춤형 상품·서비스 추천' 등 고객경험이 전반적으로 개선될 것으로 기대했다.
반면 의료·금융 등 개인 민감 정보나 판단 결과에 책임 문제가 수반되는 영역에서는 상대적으로 신중한 태도를 보였다. AI를 통해 자신의 증상을 설명하고 진단을 받아본 경험이 있다는 응답은 19%로 글로벌 평균(26%)보다 낮았다.
AI 기반 금융상품 추천을 받아봤다는 응답자는 26%로 글로벌 평균(21%)을 웃돌았지만 가계 예산 관리(10%)나 사람의 개입 없이 은행 거래를 수행하는 재정관리 위임(8%) 영역에서는 글로벌 평균(각각 18%, 11%)에 크게 못 미쳤다.
한국 소비자들은 AI를 보조수단으로 활용하면서도 기술의 통제 가능성과 책임성을 중시하는 인식이 강했다.
AI 활용 중 문제 발생 시 책임 주체를 묻는 질문에 대해서는 'AI를 설계·개발한 기업'을 지목한 응답이 34%로 가장 높았다. 글로벌 평균(22%)을 크게 웃도는 수치다. 뒤를 이어 정부 기관(23%), 사용자 개인(21%) 순이었다.
'사람의 관리·감독이 반드시 필요하다'고 응답한 비율 역시 76%로 글로벌 평균(70%)을 웃돌았다.
◎공감언론 뉴시스 [email protected]
글로벌 회계·컨설팅 법인 EY한영은 6일 이 같은 내용을 담은 '2026년 EY AI 인식 및 활용 수준 조사' 결과를 발표했다. EY는 이번 조사를 위해 23개국 1만8000여 명을 대상으로 설문조사를 진행했으며, 한국에서는 1000명이 참여했다.
EY는 조사를 기반으로 23개 국가를 선도시장, 전환시장, 후발시장으로 분류했으며, 한국은 인도·중국·브라질 등 8개국과 함께 AI 활용이 빠르게 일상화된 '선도시장'에 이름을 올렸다.
조사에 따르면 한국 소비자의 86%는 최근 6개월 내 AI를 사용한 경험이 있다고 답변, 조사 대상 국가 평균(84%)을 웃돌았다. 반면 자율형 AI 사용 경험이 있다는 응답은 16%에 그쳤다. 선도시장 평균(24%)보다 낮은 수준이다.
한국 소비자들은 일상 편의 증진 용도로 AI를 적극적으로 활용하고 있는 것으로 나타났다. 응답자들은 ▲맞춤형 콘텐츠 추천(41%) ▲온라인 쇼핑 시 상품·브랜드 비교(37%) ▲여행 계획·일정 수립(34%) 등에서 글로벌 평균보다 높은 활용도를 보였다.
또 응답자의 79%는 기업이 고객 소통·지원과 서비스 전반에 AI 활용을 확대할 경우 '개인 데이터 기반의 맞춤형 상품·서비스 추천' 등 고객경험이 전반적으로 개선될 것으로 기대했다.
반면 의료·금융 등 개인 민감 정보나 판단 결과에 책임 문제가 수반되는 영역에서는 상대적으로 신중한 태도를 보였다. AI를 통해 자신의 증상을 설명하고 진단을 받아본 경험이 있다는 응답은 19%로 글로벌 평균(26%)보다 낮았다.
AI 기반 금융상품 추천을 받아봤다는 응답자는 26%로 글로벌 평균(21%)을 웃돌았지만 가계 예산 관리(10%)나 사람의 개입 없이 은행 거래를 수행하는 재정관리 위임(8%) 영역에서는 글로벌 평균(각각 18%, 11%)에 크게 못 미쳤다.
한국 소비자들은 AI를 보조수단으로 활용하면서도 기술의 통제 가능성과 책임성을 중시하는 인식이 강했다.
AI 활용 중 문제 발생 시 책임 주체를 묻는 질문에 대해서는 'AI를 설계·개발한 기업'을 지목한 응답이 34%로 가장 높았다. 글로벌 평균(22%)을 크게 웃도는 수치다. 뒤를 이어 정부 기관(23%), 사용자 개인(21%) 순이었다.
'사람의 관리·감독이 반드시 필요하다'고 응답한 비율 역시 76%로 글로벌 평균(70%)을 웃돌았다.
◎공감언론 뉴시스 [email protected]
