재정부, 186개 공공기관 평가…문체부 산하 기관 중 유일 최고 등급
박성혁 사장 “경청과 혁신 통해 전 세계 관광객에게 감동 주는 기관 도약”
[서울=뉴시스]김정환 관광전문 기자 = 한국관광공사가 공공기관 대상 정부 주관 서비스 품질 평가에서 최고 등급을 받아 독보적인 고객 만족도를 입증했다. 특히 각종 정책 사업이 실질적인 이용자 만족으로 이어져 대국민 서비스 역량을역량을 보여준 것으로 분석된다.
관광공사는 22일 재정경제부가 발표한 ‘2025년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고 등급인 ‘매우 우수’ 등급을 받았다고 23일 밝혔다.
공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 서비스 품질 향상과 대국민 서비스 만족도 제고를 위해 재경부가 매년 실시한다. 올해는 186개 공공기관을 대상으로 진행해 ‘매우 우수’를 비롯해 ‘우수’ ‘보통’ ‘미흡’ ‘매우 미흡’ 등 총 5단계로 결과를 발표했다.
조사 결과, 최상위 등급인 ‘매우 우수’를 받은 기관은 전체의 6.5%인 12개에 불과했다. 관광공사는 문화체육관광부 산하 기관 중 유일하게 해당 명단에 이름을 올렸다.
이러한 성과는 지역 인구 감소 위기 대응 사업인 ‘디지털 관광주민증’ ‘여행가는 달’ 등을 전국적으로 확산시키고, 국내외 관광객 유치를 통해 내수에 활력을 불어넣는 등 내실 있는 관광 정책을 추진한 결과로 보인다.
박성혁 관광공사 사장은 “관광을 통해 국민의 삶에 행복을 전하고자 했던 관광공사의 진심 어린 노력이 고객만족도 최고 등급이라는 뜻깊은 결과로 이어졌다”며 “관광 분야 대표 공공기관으로서 국민의 목소리를 더 경청하고, 혁신을 통해 전 세계 관광객에게 감동을 주는 기관으로 도약하겠다”고 강조했다.
한편, 관광공사는 5월12일까지 ‘관광정책 국민제안 공모전’을 개최한다.
국민의 창의적인 아이디어를 적극적으로 수렴해 관광 분야의 대국민 서비스 만족도를 제고하고, 고객 중심 사업을 확대해 나갈 예정이다.
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