김천시, 친절 자가학습 시스템…"민원 응대 신뢰 높인다"

[김천=뉴시스] 박홍식 기자 = 경북 김천시는 친절 자가학습 시스템을 본격 시행한다고 11일 밝혔다.

시민이 체감하는 행정서비스 품질 향상을 위해서다.

전 직원의 민원 응대 역량 강화를 목표로 진행된다.
 
친절 자가학습 시스템은 내부 통신망과 연계한 마이크로 러닝 방식으로 운영된다.

직원이 업무를 시작하기 전 학습 콘텐츠가 팝업 형태로 자동 실행되는 것이 특징이다.

직원들은 간단한 학습을 완료한 후 업무를 수행하게 돼 자연스럽게 친절 의식을 체득할 수 있도록 설계됐다.

친절 자가 학습은 4월부터 6월까지 진행된다.

친절 기본 자세, CS 친절 문구, 민원 서비스 응대 방법 등 실무 중심 내용으로 구성된다.

정용현 김천시 열린민원과장은 "친절은 행정서비스의 기본이자 시민 신뢰를 높이는 가장 중요한 요소"라며 "앞으로도 다양한 교육과 시스템을 통해 시민 중심의 따뜻한 행정을 실현해 나가겠다"고 말했다.


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