안양시 '민원 매니저' 시범 운영…"복합민원 원스톱 처리"

[안양=뉴시스] 박석희 기자 = 경기 안양시가 부서 간 협의가 필요한 복합민원을 신속하게 처리하기 위해 '민원 매니저 제도'를 도입해 시범 운영에 나선다고 7일 밝혔다.

행정안전부의 원스톱 행정서비스 확대 정책에 따라 마련된 이번 제도는 인허가 등 복합민원의 접수부터 최종 처리까지 전 과정을 전담 관리자가 총괄하는 방식이다.

이를 통해 민원인은 창구를 여러 번 방문할 필요 없이 단일 창구에서 상담과 접수, 결과 안내까지 원스톱으로 제공받을 수 있게 된다.

시는 우선 복합민원 수요가 높은 ▲기업 ▲위생 ▲환경 등 3개 분야를 중심으로 실무 경험이 풍부한 팀장급 공무원을 민원 매니저로 선발했다.

민원 매니저는 부서 간 이견을 조정하고 처리 일정을 관리하는 등 민원 처리 전반을 체계적으로 이끄는 컨트롤 타워 역할을 수행한다.

시는 오는 9월까지 시범 운영을 진행하며, 민원 처리 기간 단축 효과와 시민 만족도를 분석해 향후 대상 분야를 확대하고 제도를 보완할 계획이다.

앞서 시는 지난 6일 시민봉사과장 주재로 실무 회의를 열고 대상 민원 선정 기준과 부서 간 협업 체계 구축 방안 등을 논의하며 본격적인 운영 준비를 마쳤다.

안양시 관계자는 "민원 매니저 제도를 통해 복합민원 처리의 책임성과 연속성을 강화할 것"이라며 "시민이 체감할 수 있는 신속하고 편리한 행정서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.


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