쿠팡, 1분기 실적 위기감에…탈팡 고객 붙잡기 1만2천원 쿠폰 지급

[서울=뉴시스]동효정 기자 = 쿠팡이 유료 멤버십을 탈퇴한 고객을 대상으로 재가입 시 쿠폰을 제공하는 방식으로 이용자 확보에 나선 것으로 나타났다. 개인정보 유출 사태 이후 기존 회원들의 이탈로 인한 실적 부진을 만회하기 위한 조치로 보인다.

11일 업계에 따르면 쿠팡은 월 7890원의 유료 '와우 멤버십'에 재가입하는 고객을 대상으로 사용할 수 있는 웰컴 쿠폰 1만2000원권을 제공하고 있다. 쿠폰은 가입 직후 바로 사용할 수 있으며 일부 상품을 제외하면 구매 금액 제한 없이 적용 가능하다.

온라인 커뮤니티 등에서는 멤버십을 탈퇴한 뒤 재가입하는 방식으로 쿠폰을 반복 지급 받았다는 이용 후기들도 이어지고 있다. 일부 이용자들은 한 달 단위로 탈퇴와 재가입을 반복해 혜택을 활용하고 있다는 반응도 나온다.

다만 쿠폰이 무제한으로 제공된다는 일부 이용자 인식은 사실과 다른 것으로 파악됐다.

해당 쿠폰은 모든 비가입자를 대상으로 일괄 제공되는 방식이 아니라 일정 조건을 충족한 일부 비가입자에게 지급되는 구조다. 쿠폰을 받은 뒤 멤버십에 가입했다가 탈퇴한 경우에도 동일 프로모션이 반복 제공되는 것은 아니며 다시 대상 조건을 충족할 경우에 한해 1회 추가 지급되는 방식인 것으로 전해졌다.

쿠팡의 와우 멤버십 웰컴 쿠폰 지급은 올해 1분기 중 재개됐다. 다만 구체적인 재개 시점은 확인되지 않았다.

업계에서는 최근 쿠팡이 멤버십 웰컴 쿠폰 지급을 포함한 일부 마케팅 활동을 재개한 배경에 대해 지난해 발생한 개인정보 사고 여파가 점차 잦아들고 있기 때문으로 보고 있다.

특히 이 같은 마케팅이 최근 실적 흐름과도 무관치 않다는 해석도 나온다. 쿠팡의 모기업인 미국 쿠팡 Inc.는 대규모 개인정보 유출사태 이후 지난해 4분기 영업이익이 전년 대비 약 97% 감소하며 수익성이 크게 악화했다. 올해 1분기 실적 역시 회복세를 보일 것으로 전망되지만 성장 폭은 한 자릿수에 그칠 것으로 예상된다.

플랫폼 업계에서는 멤버십 기반 서비스의 경우 이용자를 다시 플랫폼으로 유입시키는 것이 중요한 만큼 재가입 쿠폰이 고객 재활성화 전략의 일환일 수 있다는 분석이 나온다.

쿠폰 지급 이후 이용자 지표에서도 단기적인 변화가 나타나고 있다.

리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일에 따르면 쿠팡의 주간 활성 이용자 수는 올해 1월26일부터 2월1일까지 2759만5777명에서 2월16일부터 22일까지는 2839만5818명으로 증가하며 2800만명 대를 회복했다.

이달 2일부터 8일까지 2886만8092명으로 늘며 꾸준히 증가세를 보이고 있다.

업계 관계자는 "쿠팡은 사회적 비난과 정치적 논란까지 야기됐던 개인정보 사태 이후 마케팅 활동을 상당 부분 줄였던 것으로 알려졌는데 최근 기존 프로모션이 다시 나타나는 것은 영업 정상화 과정으로 볼 수 있다"고 말했다.

이어 "탈퇴 고객을 대상으로 한 재가입 쿠폰은 단기적으로 마케팅 비용이 들더라도 장기 고객을 확보하기 위한 전략"이라고 말했다.
 

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