전북교육청, 교육콜센터 상담역량 강화…민원 서비스 향상

[전주=뉴시스] 윤난슬 기자 = 전북특별자치도교육청은 전북교육콜센터 상담 품질을 높이고 신속한 민원 응대를 위해 오는 11~30일 '전북교육콜센터 상담역량 강화 설명회'를 운영한다고 10일 밝혔다.

전북교육콜센터는 전화와 인터넷 등을 통해 접수되는 교육 관련 민원을 상담하고 안내하는 창구로, 매월 약 1400건의 전화 상담을 처리하며 교육행정 안내와 민원 응대 역할을 하고 있다.

이번 설명회는 콜센터 상담원이 도교육청 각 부서 업무를 보다 정확하게 이해하고 민원에 신속히 대응할 수 있도록 마련됐다.

설명회에서는 각 부서 담당자가 주요 정책과 신규 사업, 민원 문의가 많은 업무 등을 중심으로 설명하고 질의응답을 진행한다.

주요 내용은 ▲2026년 학생 해외연수 추진 일정 ▲늘봄학교·방과후학교 운영 ▲교복 및 현장체험학습비 지원 ▲일반고 직업교육 위탁과정 ▲조기진급 및 졸업 제도 ▲교원 복무 관련 사항 등이다.

전북교육청 관계자는 "이번 설명회를 통해 전북교육콜센터 상담원의 업무 전문성을 높이고, 도민들에게 보다 신속하고 정확한 민원 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다"며 "앞으로도 상담원의 업무 이해도를 높이고 민원 서비스 품질을 향상시키기 위한 지원을 지속적으로 추진하겠다"고 말했다.


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