수원시, 민원 전담팀 꾸려 한 달 반 만에 311건 해결

[수원=뉴시스] 박종대 기자 = 경기 수원시가 올해 1월 시민소리해결팀을 신설한 후 '시민의 민원함'을 통해 접수된 365건 가운데 311건을 처리했다고 5일 밝혔다.

시는 지난 1월15일부터 100일간 민원함을 운영 중으로, 이달 2일 기준 365건을 접수했다. 이 중 311건(85.2%)의 답변을 완료한 상태다. 분야별로는 안전교통이 130건으로 가장 많았고, 도로·건설 74건, 도시·환경 61건 등 순이었다.

이에 따라 시는 실·국·소장이 민원을 책임 관리하고 양방향 소통 문자를 발송해 처리 이행 여부를 점검하기로 했다. 이달 중으로 민원 진행 단계별 현황을 시각화한 데이터분석 대시보드도 구축해 실시간 모니터링할 계획이다.

이재준 수원시장은 "민원함 운영을 통해 공직자들이 시민의 목소리를 듣고 불편을 해결하기 위해 노력하고 있다"며 "시민이 체감할 수 있는 행정을 실현하겠다"고 말했다.


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