한국장학재단 '희망봇', 챗봇 경쟁력 최고…"S등급 획득"

[대구=뉴시스] 나호용 기자 = 한국장학재단은 재단 챗봇 '희망봇'이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 지난해 챗봇 경쟁력 평가에서 최고등급(S)을 받았다고 5일 밝혔다.
 
한국능률협회컨설팅은 챗봇에 대한 서비스 품질을 객관적으로 측정하고 표준화된 평가 기준을 제시하기 위한 목적으로 2024년부터 실시하고 있다.
 
이번 평가는 공공서비스 분야가 신규로 포함됨에 따라 은행, 증권, 공공 등 총 12개 산업군의 64개 기업을 대상으로 진행됐다.

접근성과 사용성, 효율성, 문제해결능력 등 7개 차원을 기준으로 챗봇의 경쟁력을 종합적으로 평가해 S등급부터 D등급까지 5개 등급을 부여했다.
 
한국장학재단은 챗봇 접근성 개선·전사적 챗봇 모니터링 실시 등의 노력을 인정받아 이번 평가에서 7개 차원 전반에 높은 점수를 기록하며 최고등급(S)을 달성했다.

한국장학재단 배병일 이사장은 "앞으로도 AI(인공지능) 챗봇 고도화, 콜봇 시스템 도입 등 고객들이 만족하는 상담서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]