‘요금 50% 할인’ SKT 가입자가 뽑은 체감 효과 1위 혜택

[서울=뉴시스] 심지혜 기자 = SK텔레콤이 유심(USIM) 해킹 사고 이후 시행한 고객 보상 프로그램 중 가입자 체감 효과가 가장 큰 보상은 8월 한 달 통신 요금 50% 할인인 것으로 나타났다.

SK텔레콤은 고객 감사 패키지에 대한 체감 효과를 묻는 설문조사 결과를 뉴스룸을 통해 7일 공개했다. 설문조사는 이달 2일부터 5일까지 진행됐다.

설문 결과 ‘가장 진정성이 느껴지고 실질적인 보상을 체감한 항목’을 묻는 질문(복수 선택)에서 8월 한 달 통신 요금 50% 할인이 3419명(68.7%)으로 가장 높은 선택 비중을 차지했다. 이어 8월부터 12월까지 5개월간 제공된 데이터 50GB 추가 혜택이 2465명(49.5%)으로 뒤를 이었다.

이 밖에 전 고객 유심 무료 교체는 1824명(36.6%), 주요 제휴처를 대상으로 한 T멤버십 릴레이 할인은 1443명(29.0%), 번호이동 고객 대상 위약금 면제는 805명(16.2%)의 선택을 받았다.

8월 한 달 통신 요금 50% 할인에 대해 도움이 됐는지를 묻는 질문에서는 ‘매우 만족’ 25.4%, ‘만족’ 33.4%로, 만족 이상 응답이 58.8%로 집계됐다. ‘보통’은 26.9%, ‘불만’ 또는 ‘매우 불만’은 14.3%였다.

8월부터 12월까지 매달 제공된 데이터 50GB 추가 혜택에 대해서는 전체 응답자의 68%가 ‘만족’ 또는 ‘매우 만족’이라고 답했다.

고객 감사 패키지는 사이버 침해사고 이후 SK텔레콤이 제공한 보상 프로그램이다. 이 패키지는 8월 한 달 통신 요금 50% 할인, 8월부터 12월까지 매달 데이터 50GB 추가 제공, T멤버십 릴레이 할인 등으로 구성됐다.

SK텔레콤은 보상과 함께 고객 보호 조치도 병행했다. 전 가입자를 대상 유심 무상 교체를 실시했다. 이를 통해 약 1000만명 이상이 무료로 유심을 바꿨다. 모든 가입자를 대상으로 유심 보호 서비스도 제공됐다.

이와 함께 4월 19일부터 7월 14일까지 번호이동을 통해 타 통신사로 이동하는 고객에 대해 위약금을 면제해 줬다.

침해사고 이후 SK텔레콤을 해지한 고객이 36개월 내 재가입할 경우, 해지 이전 기준의 가입 연수와 T멤버십 등급을 복원해 주는 재가입 고객 혜택도 운영 중이다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]