영업조직 재정비·소비자보호 컨트롤타워 구축 등
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[서울=뉴시스]권안나 기자 = KB금융 보험 계열사인 KB손해보험과 KB라이프가 금융소비자 권익 보호와 지속가능한 성장동략 확보를 중점으로 둔 조직개편을 단행했다.
KB손보와 KB라이프는 2026년 조직개편을 단행했다고 26일 밝혔다.
KB손보는 이번 조직개편에서 영업환경 변화에 대응하기 위해 영업조직을 재정비했다.
전속채널 환경 변화에 대응해 조직 특성별 전문화를 추진하고, '스마트비서Unit'을 신설해 AI(인공지능)·디지털 기반 미래채널 운영 모델을 구축했다. 일반보험 채널 및 시장 특성을 반영해 '채널영업부'와 '일반채널사업부'를 신설했다.
장기·자동차보험부문은 경영 효율성과 시장 대응력 제고를 위해 부문 중심의 책임경영 체계를 강화했다. 일반보험부문은 포트폴리오 중심 손익 개선을 위해 기능 단위로 재편했다. 자산운용부문은 구동 체계 고도화를 위해 '자산운용지원본부'를 신설해 투자심사 및 사후관리 기능의 전문성을 강화했다.
또 미래 성장동력 확보를 위해 'DT추진본부'를 'AI데이터본부'로 재편했다. AI·디지털 가속화를 통한 고객 서비스 품질 혁신을 위해 AI데이터본부 산하에 고객 콜센터 조직을 편제했고, 소비자보호본부 산하에 '고객경험파트'를 신설해 고객중심경영을 위한 전사 컨트롤타워 운영 체계를 구축했다.
KB라이프는 이번 조직개편에서 소비자보호 체계 강화를 최우선 가치로 삼았다. 이를 위해 소비자보호 업무 경험과 전문성을 바탕으로 최재형 최고소비자책임자(CCO)를 이사회 의결로 신규 선임했다.
신임 CCO는 고객 눈높이에 맞는 상품과 서비스 제공을 통해 선제적으로 소비자 권익 보호를 추진하고, 고객 민원과 분쟁 등 소비자보호 프로세스를 신속하게 이행할 수 있는 체계를 구축할 예정이다.
또 최고경영자(CEO) 직속의 '소비자보호혁신TF(태스크포스)'를 신설해, 독립성과 전문성을 갖춘 금융소비자보호 최우선 거버넌스를 강화한다. TF는 상품 설계, 제조, 판매 등 전 과정에 사전 예방적 소비자보호 체계를 적용하고, 전사적 관점에서 내부통제 사전점검 기능을 강화한다.
본부 중심의 책임경영 체계를 확립해 조직 효율성을 높였다. 고객, 상품, 채널을 통합적으로 연계하는 CPC기획본부를 신설해 고객 여정 전반에서 통합적인 기획·관리체계 전환에 대한 통할 기능을 수행할 계획이다.
이와 함께 마케팅본부를 기능 중심 조직으로 재편해 고객 마케팅 역량을 강화한다.
CDP(Customer Data Platform)시스템을 활용해 전사적인 고객정보를 분석하고 관리하는 프로세스를 고도화해 고객 맞춤형 마케팅 전략을 본격적으로 실현할 예정이다.
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