BNK부산은행, 2025년도 국가고객만족도 지수 1위

[부산=뉴시스] 하경민 기자 = BNK부산은행은 한국생산성본부(KPC)가 발표한 ‘2025년도 국가고객만족도 조사’(NCSI) 결과, 지방은행 서비스업 부문에서 2년 연속 1위로 선정됐다고 13일 밝혔다.

NCSI는 기업·산업·국가의 품질 경쟁력 향상과 국민 삶의 질 개선을 목적으로 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 공동 개발한 고객만족도 측정 지표다. 국내외에서 생산돼 최종 소비자에게 판매되는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품 및 서비스를 직접 이용한 고객이 평가한다.

부산은행은 고객 의견을 반영한 상품 개발, 서비스 강화, 제도 개선뿐만 아니라 금융소비자 피해 예방을 위한 전담 조직을 활용해 불완전판매 예방 활동을 강화하는 등 금융소비자 권익 보호에도 앞장서고 있다.

또한 금융취약계층 지원 강화를 위해 ▲시니어 서포터즈 제도 ▲외국인 유학생 금융사기 예방 교육 ▲행복한 금융 맞춤 창구 ▲장금이 프로그램 등을 운영하며, 디지털 금융 소외 고객과의 소통과 서비스도 강화하고 있다.

부산은행 문정원 금융소비자보호총괄책임자(CCO)는 “국가고객만족도 1위 선정은 고객 요구에 발맞춰 끊임없는 혁신과 발전을 위해 노력한 전 직원의 헌신과 열정의 결과”라며 “앞으로도 부산은행은 고객 만족을 최우선으로 생각하며 최고의 금융서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편 부산은행은 2022년부터 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 고객접점 부문에서 지방은행 4년 연속 서비스 품질 1위로 선정됐다.


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