LGU+ 전화앱 '익시오' AI 비서로 진화…통화중 "날씨어때", "좋아요" 대답

[서울=뉴시스] 심지혜 기자 = LG유플러스의 인공지능(AI) 기반 전화앱 '익시오(ixi-O)' 역할이 확대된다. 통화 내용을 요약해 주고 대화 내용을 검색하는 기능을 제공했다면 앞으로는 통화 중에도 사용자가 원하는 정보를 검색하고 확인해준다.

LG유플러스는 13일 개최한 기자간담회에서 '익시오AI 비서'를 발표했다. 이는 구글 클라우드와의 협력으로 개발한 기능으로 협력을 지속 확대한다는 계획이다.

 
익시오 AI 비서는 통화 중 대화 맥락을 실시간으로 이해하고 필요한 정보를 즉시 제공하는 기능이다. 익시오를 사용하는 고객이 통화 중 "헤이, 익시"라고 부르거나 호출 버튼을 누르면 AI가 통화에 참여해 정보를 찾고 결과를 공유한다.

일례로 친구와 통화로 주말 계획을 세우는 중 "헤이 익시, 이번 주말 날씨가 어떻게 돼"라고 질문하면 AI가 정보를 검색하고 결과를 음성으로 알려주는 방식이다.

이 서비스를 위해 LG유플러스는 ▲통화 연결 상태에서 AI 호출 ▲필요한 정보 검색 및 핵심 요약 ▲음성과 텍스트로 동시에 제공 ▲상대방에게도 정보 즉시 공유 등 과정을 거쳐 실제 대화 흐름에 방해가 되지 않도록 AI를 고도화했다. AI가 제안한 정보는 통화 상대방도 함께 들을 수 있다.

대화 내용 외부 유출 방지를 위해 온디바이스(On-device) 기반 음성 인식(STT) 기술을 적용해 호출 전 통화 내용은 서버에 전송하지 않고, 호출 후 발화 내용만 AI 검색에 활용한다.

LG유플러스는 올해 말까지 일부 고객을 대상으로 베타 서비스를 운영하며 발생한 피드백을 적용해 익시오 AI 비서의 기능을 고도화할 계획이다. 이후 내년 상반기 모든 익시오 이용 고객에게 AI 비서 기능을 오픈할 예정이다.

이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은 "익시오는 지난 1년간 고객에게 안심을 제공하며 AI의 가치를 증명해왔다”며 "이제는 고객의 시간을 아끼고 삶을 편하게 지원하는 맞춤형 AI로 더 빠르게 진화할 것"이라고 말했다.

LG유플러스는 AI 서비스에서 글로벌 빅테크 기업인 구글 클라우드와 협력하고 있다. 이날 선보인 익시오 AI 비서는 구글의 최신 거대언어모델(LLM) ‘제미나이 2.5 플래시 라이브(Gemini 2.5 Flash Live)’를 활용해 개발됐다.

LG유플러스는 초저지연 스트리밍 AI 적용을 통해 대화 흐름을 끊지 않고 질문 의도를 파악하고, 구글 검색 기반 그라운딩 기능을 활용해 AI 검색의 정확도와 신뢰도를 높였다고 설명했다.
 
이뿐 아니라 익시오는 통화 내용을 요약하고 해야할 일을 정리하는 것은 물론, 통화 상대의 대화 방식과 감정 흐름을 분석해 관계 개선을 위한 커뮤니케이션 팁을 제공할 수도 있다.

향후 LG유플러스는 구글 클라우드와의 협력을 기반으로 통화 중 언급된 일정·장소·예약 등을 바로 실행할 수 있는 방식으로 기능을 확장할 계획이다.

LG유플러스는 익시오 2.0의 핵심 기능인 AI 비서를 중심으로 고객 편의에 집중한 ‘맞춤 지능(Adaptive Intelligence)’ 전략을 본격 추진할 방침이다.

캐런 티오(Karen Teo) 구글 아시아태평양 플랫폼·디바이스 파트너십 부사장은 "LG유플러스와의 협력은 공유된 비전을 가진 두 기업이 힘을 합쳤을 때 무엇을 이룰 수 있는지 보여주는 증거"라며 "이는 단일 제품을 넘어 소비자, 기업, 인프라 사업 전반을 아우르는 깊고 전략적인 동맹"이라고 강조했다.


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