조폐공사 '지역상품권' 앱 23시간 먹통…250만 이용자 불편

[서울=뉴시스]오동현 기자 = 한국조폐공사가 운영하는 지역상품권 chak(착)' 앱에서 23시간 넘게 시스템 장애가 발생해 88개 지자체와 250만 국민이 지역사랑상품권 사용에 불편을 겪었다.

이는 조폐공사가 올해 3월 '디지털온누리'에서 대규모 장애를 일으킨 지 6개월 만에 다시 발생한 사태로, 조폐공사의 서비스 운영 역량에 대한 우려가 커지고 있다.

'착' 앱 장애는 지난 19일 오후 3시부터 20일 오후 2시10분까지 이어졌다. 이로 인해 QR코드 결제가 전면 중단됐으며, 제휴카드를 통한 결제 시에도 지역사랑상품권 잔액이 아닌 일반 체크카드로 결제되는 오류가 발생했다.

이번 장애로 소비자와 소상공인은 물론, 카드사들까지 피해를 입었다. 지역사랑상품권을 이용하는 국민들이 카드사에 결제 불가 및 오류 관련 민원을 대거 접수하면서 카드사들이 민원 대응에 나서야 했다.

특히 카드사들은 자사 장애가 아님에도 불구하고 금감원에 사실관계를 보고해야 하는 상황에 놓이면서 정상적인 업무에 차질을 빚었다.

조폐공사는 "장애 원인은 시스템 내부 통신 장애로 확인됐고, 해킹 등 정보보안 사고와는 관련이 없다"고 해명했다. 하지만 장애 복구까지 23시간 넘게 소요돼 전자금융감독규정상 '3시간 이내 복구 기준'을 초과했다.

조폐공사의 대국민 시스템 장애는 이번이 처음이 아니다. 올해 3월 디지털 온누리상품권 통합 플랫폼 출시 첫날부터 접속 장애를 일으켜 소비자와 소상공인들에게 불편을 끼친 바 있다. 당시 기술적 준비 미흡으로 인해 예정된 1월 출시가 3월로 두 달 연기됐고, 이후에도 디지털온누리 앱에서 결제 오작동, 앱 끊김 현상 등 각종 오류가 지속적으로 발생했다.

업계 관계자는 "정부 대상 민간사업자가 이러한 대행 장애를 발생시키면 정부나 지자체에서는 다음 사업 입찰 시 페널티를 주는 것이 상식적인 행정 프로세스"라면서도 "조폐공사는 수의계약으로 지자체와 계약이 돼 있어 이러한 페널티를 줄 수 있는 구조 자체가 아니다"고 지적했다.

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