유성선병원, '고객경험개선실' 신설…환자 중심으로 전환

[대전=뉴시스]김도현 기자 = 유성선병원은 환자와 보호자 불편 사항을 신속하고 전문적으로 해결하고 고객만족도를 높이기 위해 '고객경험개선실'을 신설했다고 18일 밝혔다.

고객경험개선실은 단순한 민원 응대에 그치지 않고 환자 경험 전반을 개선하는 활동에 집중, 재방문 의지와 고객 충성도를 높이며 병원 전체 서비스 품질과 브랜드 이미지를 강화한다.

또 고객만족도 조사를 실시하고 그 결과를 분석, 개선 활동을 추진하며 병원을 이용한 환자와 보호자 칭찬 의견이나 개선 요청 사항을 온오프라인을 통해 접수 및 관리한다.

특히 방문 민원과 안전 관련 민원을 처리하고 그 결과를 보고하며 직원들을 대상으로 한 서비스 교육 계획도 수립해 시행할 방침이다.

고객경험개선실은 각 부서와 협력을 통해 고객만족도 조사, 서비스 교육, 환경 개선 등 여러 업무를 수행하고 환자와 보호자 의견을 적극적으로 반영해 병원 운영 전반의 질적 향상을 도모할 계획이다.

김의순 병원장은 "이번 신설은 환자와 보호자 목소리를 병원 운영에 적극적으로 반영해 보다 나은 의료 서비스와 환자 중심 문화를 만들어가는 중요한 전환점이 될 것"이라며 "앞으로도 환자 만족을 최우선으로 하는 병원 운영을 이어가겠다"고 말했다.


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