조폐공사 고객만족도 최고 등급, 우수기관에 선정

[대전=뉴시스]곽상훈 기자 = 한국조폐공사는 정부의 '2024년 공공기관 고객만족도 조사'에서 최고등급인 '우수기관'으로 선정됐다고 16일 밝혔다.

조폐공사는 공기업 전체평균 보다 4점, 동일 유형(산업진흥·서비스) 공기업 평균보다 5점 높은 91.8점의 PCSI(고객만족지수) 점수를 기록, 모든 항목에서 목표를 초과 달성하며 최고 등급을 획득했다.

공사는 디지털 AI 콜봇 도입, 홈페이지 FAQ봇 신설, 부서별 CS 개선실적 평가 도입 등 고객 불편 해소를 위한 다각적인 노력을 기울였다.

그 결과 2024년 콜센터 평균 응대율은 91.8%, 콜센터 고객 만족도 조사에서는 90점을 기록하는 등 고객이 체감할 수 있는 실질적 서비스 개선을 이뤄냈다.

성창훈 사장은 "이번 고객만족도 최고 등급 달성은 고객만족을 위한 공사의 노력과 현장 직원들의 헌신이 만들어낸 소중한 성과"라며 "국민이 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.


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