보은군, QR코드와 문자메시지로 민원서비스 만족도 조사

[보은=뉴시스]연종영 기자 = 충북 보은군은 올해부터 QR코드와 문자메시지로 민원서비스 만족도를 조사하고, 결과를 분기별로 집계한다고 18일 밝혔다.

지난해까지 군은 창구에 찾아온 민원인에게 설문지를 수기로 작성하도록 하거나, 우편으로 설문 응답지를 접수하는 방식으로 연말에 한 차례 서비스 만족도를 조사했다.

오프라인에서 온라인으로 조사방식을 바꾸고, 조사 시기도 1년에서 '분기'로 좁힌 건 설문 표본은 더 늘리고 피드백 구간은 단축하기 위한 조처다.

군은 본청 민원실과 11개 읍·면 행정복지센터에 만족도 조사용 QR코드를 부착해 민원인이 직접 설문에 응답하는 시스템을 도입한다.

민원인에게 설문조사 링크를 발송해 문자메시지로 응답받는 방식도 진행한다.

설문 내용은 공무원의 민원 응대 태도, 업무 처리의 공정성과 신속성, 민원실 환경의 편리성, 민원서비스의 전반적인 만족도 등 총 10개 항목으로 구성한다.

조사는 분기별로 집계한다. 3개월에 한 번씩 문제점을 파악할 수 있으니, 서비스를 종전보다 빠르게 개선할 수 있을 것으로 군은 기대한다. 

김나경 민원과장은 "올해부터 민원행정서비스 만족도 조사를 전문기관에 위탁해 다양한 방법으로 실시할 계획”이라고 말했다.


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