흥국생명, 고객소통채널 '톡톡 패널' 운영

[서울=뉴시스] 남정현 기자 = 흥국생명이 전날 광주 김대중컨벤션센터에서 고객의 의견을 직접 청취하는 '찾아가는 톡톡 패널'을 개최했다고 21일 밝혔다.

'톡톡 패널'은 흥국생명이 2020년부터 운영하고 있는 고객 소통채널로 상품과 고객 만족도 향상을 위한 소통 창구로 활용해 왔다. 올해는 부산, 광주 등 수도권 이외의 지역으로 운영을 확대해 고객과의 접점을 넓혔다.

이번 광주 ‘톡톡 패널’에 참석한 고객들은 흥국생명이 판매 중인 상품에 대한 만족도와 개선사항을 자유롭게 제시했다. 특히 환급형 어린이보험 등 신상품 개발에 도움이 되는 아이디어와 비대면 서비스를 향상할 수 있는 방안을 제안했다.

흥국생명은 그동안 ‘톡톡 패널’에서 제시된 의견을 서비스에 적극적으로 적용해 왔다. 화상 상담 시스템 소비자 사생활 보호 장치, 소득 단절 발생시 보험료 납입을 1년간 유예하는 민생안정 특약 등이 톡톡 패널을 활용해 개선된 서비스다.


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