[인터뷰]조청래 농협은행 경남영업본부장 "지리산에서 욕지도까지 고객중심"

[창원=뉴시스] 김기진 기자 = NH농협은행 경남본부장으로 연말이면 부임한지 1년이 되는 조청래 NH농협은행 경남영업본부장은 “'변화와 혁신을 통한 새로운 대한민국 농협 구현'이라는 기치 아래에서 농협은행은 ‘고객이 먼저 찾는 매력적인 은행’을 목표로 삼고 은행의 인프라와 제도를 완전히 고객중심으로 탈바꿈시켜야 한다"고 강조했다.

4일 뉴시스와 인터뷰에서 조 본부장은 "모든 비즈니스의 시작은 고객이다. 고객의 니즈와 문제를 어떻게 풀어내느냐가 경쟁력의 척도로 평가되는 세상이다. 경영패러다임을 ‘고객중심’으로 완전히 바꿔야 하는 이유"라며 "친숙한 디지털은행으로의 전환, 기업금융 전문성 제고, 지역에 기반한 금융회사로서 역할 완수는 농협은행을 변함없이 성원해 주신 경남도민에 대한 경남본부 전 직원의 책무라고 생각한다"고 말했다.

다음은 조 본부장과의 일문일답.

-농협금융지주 계열사로 자리한 NH농협은행은 신용과 경제사업이 분리된 지난 2012년 출범 이후 10여 년간 지역사회의 곁에서 함께 성장해왔다. 향후 NH농협은행 경남본부는 지역을 위해 어떤 비전과 역할을 해나갈 것 인가.

"농협은행의 뿌리는 1961년 설립된 농협중앙회의 신용사업이다. 국민들은 농협을 지난 60여 년간 친근한 은행으로 인식해 왔다. 농협은행은 부동의 사회공헌 1위 은행이다. 작년에는 은행권 최초로 사회공헌 2조 클럽을 달성하는 등 다양한 공헌 활동을 펼치고 있다. 또한, 100% 국내자본으로 운영되는 유일한 토종은행이자 경남의 살림살이 은행이다.

농협은행은 전국 최대의 오프라인 네트워크를 자랑한다. 지리산에서 통영 욕지도까지 금융거래가 가능한 촘촘한  서비스망을 갖추고 있다. 디지털 혁신에 발맞추어 'New 올원뱅크' 가 내년 초 출시된다. 경남 18개 시군의 669개 농·축협 영업점을 활용해 공백 없는 금융서비스를 제공하고 고령자를 위한 큰글씨 뱅킹, 전용창구 등의 지원을 확대한다.

또한, 비대면 여신지원을 강화하기 위한 여신센터도 내년 초에 창원에 오픈 할 예정이다. 경남의 주력산업인 조선, 방산, 항공, 원자력을 비롯한 신사업의 성장을 위해 자금 지원을 대폭 늘려갈 생각이다. 경남신용보증재단 출연액 증대를 통해 소상공인 지원과 성장을 도울 것이다. 최근 기후변화와 규제 대응에 대한 ESG도 빼 놓을 수 없는 농협금융의 서비스 항목이다. 금융권 최초로 행정안전부와 함께 인구감소지역 특례보증상품을 출시했다. 인구감소지역 기업에 대한 금융지원 강화로 기업의 성장을 돕고, 일자리창출을 통해 해당 지역경제의 활성화를 도모한다는 복안이다. 올해는 약 370억원 규모로 시작한다.

특히 농촌지역 고령층을 위한 찾아가는 왕진버스, 어르신 말벗서비스, 지역문화제 후원 등을 지속적으로 확대하겠다." 

-농협에서 최근 전국적으로 쌀 소비촉진을 독려하는 것이 화두다. 농협은행 경남본부는 어떤 방향으로 쌀 소비 전략을 펼쳐나갈 것인가.

"농협에서는 1000억원을 들여 '범국민 쌀 소비 촉진운동'을 전개하고 있다. 연간 쌀 소비량을 코로나19 이전 수준인 연간 60kg까지 끌어 올릴 계획이다. 농협은행 경남본부도 고객과 함께 쌀소비 촉진 운동을 적극 실천하고 있다. 도내 기업체 및 학교를 대상으로 ‘우리 쌀 아침밥 먹기 운동’을 릴레이 방식으로 실시하고 있다. 경남의 쌀로 만든 주먹밥과 식혜를 나눠주며 쌀밥에 대한 효능을 알렸다.

또한, ‘NH든든밥심 예금’을 출시해 아침밥을 먹는 고객에게 최대 연 3.5%의 금리를 제공하고, 상품가입 시 우리쌀을 공익 기부하는 쌀 소비촉진 금융상품도 출시했다. 쌀은 지방이 적고 콜레스테롤이 없다. 비타민, 미네랄 등 다양한 영양분과 식이섬유가 풍부해 체중관리와 소화에도 좋다. 쌀의 영양학적 가치가 제대로 조명받을 수 있도록 홍보에도 집중할 생각이다. 우선 NC 다이노스 구장에 홍보 영상을 노출할 계획이다. 장기적으로, 다양한 가공식품과 간편식이 출시될 수 있도록 해당업체에 대한 투자와 지원도 늘려 나갈 계획이다."


-농협은행은 농협협동조합법 제1조에 ‘국민경제의 균형 있는 발전에 이바지한다’라고 공익적 목적이 명시된 국내 유일의 100% 민족자본은행이다. 간단하게 설명한다면.

"1961년 정부는 농촌 근대화를 위해 옛 농업협동조합과 농업은행을  통합해 지금의 농협중앙회를 설립했다. 그 틀 속에서 중앙회는 은행, 보험, 상호금융, 경제(유통)사업을 종합적으로 영위해 왔다. ‘60~70년대 우리 농촌의 패악이었던 고리대금업을 농협이 일소한 것은 평가받을 만하다.

또한, 1997년 IMF 외환위기 금모으기 운동 동참, 대형은행의 M&A 부침에도 불구하고 농협만큼은 변함없이 우리나라 대표은행으로 성장해 온 것은 큰 자부심이다. 100% 국내 농업자본으로 설립된 농협은행은 규모면에서 5대은행의 반열에 올랐다. 정부와 지자체 살림살이 은행이고, 수익의 전액을 지역에 환원하는 지역에 기반한 은행이다. 국내·외 신용평가사로부터 국가 신용등급에 버금가는 등급을 획득한 가장 안전한 은행이다"


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