채널코퍼레이션·메타엠, 업무협약 체결…"AI상담 효율화"

[서울=뉴시스]이승주 기자 = 올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 메타엠과 AI 기반 고객상담 혁신을 위한 업무 협약을 체결했다고 11일 밝혔다.

양 사는 이번 업무협약으로 AI 기반 상담 자동화 및 고객상담센터 운영 효율화에 협력하기로 했다. 각 사의 CS(고객서비스)사업 전문성을 기반으로 ▲공동 영업과 신규 사업 기회 발굴 ▲AI 상담 파일럿 프로젝트 수행 ▲솔루션 구축 협업 등을 추진할 계획이다.

특히 상담사 쉐어링 서비스를 운영하는 메타엠의 '명동 AICC(인공지능 컨택센터) 쉐어드 센터'에서는 채널톡 전담팀을 구성할 예정이다. 이를 통해 채널톡 서비스를 이용하려는 중소 규모 사업자들도 상담 인프라를 유연하게 확장할 수 있게 된다.

메타엠은 AI 기반 컨택센터 솔루션 및 아웃소싱 전문 기업으로 전국 50여개 직영 콜센터를 운영하고 있다. 최근에는 다양한 고객 니즈를 반영하기 위해 AI, 챗봇 등의 최신 기술 접목한 상담 대행 서비스를 제공하고 있다.

신인수 메타엠 대표는 "메타엠은 1999년 설립 이래 '고객과의 약속은 반드시 지킨다'는 이념으로 200여개 고객사에 상담 대행 서비스를 제공하고 있다"며 "채널코퍼레이션과의 협업으로 다양한 비즈니스 환경에 최적화된 AI 상담 프로세스를 설계하고 운영해 나갈 것이다"고 밝혔다. 

최시원 채널코퍼레이션 대표는 "과거에는 전화 상담 비중이 높았다면 최근 AI 기반의 다채널 상담을 지원하는 AICC의 중요성이 커지고 있다"며 "다양한 파트너와의 협력을 통해 채널톡 이용 고객이 최적의 비용으로 AI 기반 상담 효율 극대화를 이룰 수 있도록 AX(인공지능 전환)혁신을 추진해 나가겠다"고 말했다.


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