9월10일부터 판매자 시스템 문제 발생…불편 지속
알리 "기능 정상화 진행 중, 대책 마련해 공지할 것"
알리익스프레스 앱 '케이베뉴' 메인 페이지(사진=알리익스프레스 제공) *재판매 및 DB 금지
[서울=뉴시스]김민성 기자 = 알리익스프레스 판매자 시스템에 발생한 문제가 열흘째 계속되면서 입점 판매자들이 불편을 겪고 있다.
20일 유통업계에 따르면 지난 10일부터 알리익스프레스 내 주문 관리 페이지와 프로모션 선정 페이지 등 판매자 시스템 핵심 기능에 문제가 지속되고 있다.
이 때문에 판매자들은 주문 현황을 파악할 수 없거나 정산 금액이 갱신되지 않는 등 불편을 겪고 있는 상황이다.
특히 프로모션 선정 페이지에도 문제가 발생하면서 알리익스프레스에서 최근 진행 중인 '1000억 페스타' 프로모션 선정 여부를 확인하지 못하는 판매자들도 속출했다.
다만 판매자들에 대한 정산은 정상적으로 이루어지고 있는 것으로 확인됐다.
알리익스프레스는 현재 시스템 정상화를 위해 노력하고 있다는 입장이다.
알리익스프레스 관계자는 "지난 10일 문제 발생 이후 판매자들에게 곧바로 알렸으며, 현재 기능 정상화 작업을 진행 중"이라며 "페널티 면제 등 시스템 문제에 따른 피해 대책은 정리되는 대로 판매자들에게 안내할 것"이라고 말했다.
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