티몬·위메프 사태 후폭풍…카드 결제·은행 대출 막혀(종합)

[서울=뉴시스] 이정필 최홍 남정현 기자 = 온라인마켓 티몬과 위메프에서 판매자(셀러) 정산금 지연 사태가 발생하면서 금융업계가 잇달아 후속 조치에 나서고 있다.

24일 금융권에 따르면 티몬에서는 카드 결제 기능이 사라졌다. 카드로 결제한 소비자는 현재 티몬에 돈이 물려 카드 결제 취소로 돈을 돌려받을 수 없는 상황으로 '제2의 머지포인트' 사태가 재발하는 것 아니냐는 목소리가 나온다.

현재 티몬에서는 신용카드로 제품 구매가 불가능한 상황이다. KG이니시스, NHN KCP, 토스페이먼츠 등 PG사(전자지급결제대행업자·Payment Gateway)들이 정산 피해에 대응하기 위해 결제를 막은 상황으로 추정된다.

PG사는 온라인에서 카드사와 계약을 맺고 결제와 정산을 대행해 준다. 문제는 이미 문품을 구매한 소비자들이 환불을 원할 때다. 앞서 언급한 1차 PG사들은 2차 PG사로 등록된 티몬에 등록돼 2개월가량 전에 물품가를 전달한 상황이다.

업계 관계자는 "티몬에 이미 돈이 들어간 상황"이라며 "소비자들은 티몬에 환불해 달라고 해야 하는데 환불이 카드 결제면 자동으로 돼야 맞는데 환불을 안 해 주고 있는 상황"이라고 설명했다.

티몬은 현재 신용카드 기능이 사라지면서 카드결제 취소가 아니라 계좌이체 방식으로 환불을 일부 진행하고 있다. 소비자들은 이런 구조를 알 수 없기 때문에 카드사에 민원을 제기하고 있는 상황이다.

카드업계 관계자는 "머지 사태의 규모가 생각날 정도"라며 "수백 건이 넘는 민원이 들어오고 있는 상황"이라고 전했다.

은행권은 선정산대출 취급을 중단하고 있다. KB국민은행은 티몬과 위메프의 일시적인 정산금 지급 지연으로 해당 마켓에 대한 선정산대출의 실행을 전날부터 일시적으로 중단했다.

앞서 국민은행은 위메프와 셀러론, 티몬과 메가셀러론 선정산 대출 상품을 취급해왔다. 전일 정산금 지급 지연 사태가 발생해 선정산 대출 실행을 한시적으로 중단했다.

국민은행 관계자는 "티몬과 위메프의 일시적인 정산금 지급 지연으로 인한 고객들의 추가적인 피해를 막고, 자산을 보호하기 위해 해당 마켓에 대한 선정산 대출의 실행을 일시적으로 중단했다"며 "이는 해당 마켓에만 국한된 조치로 나머지 30여개 마켓의 선정산 대출은 기존과 동일하게 이용 가능하다"고 설명했다.

SC제일은행도 전날부터 파트너스론의 티몬, 티몬월드, 위메프 대상 신규 및 건별 대출 취급을 일시 중단했다.

고객 보호를 위해 일시적으로 중단한 것으로, 그 외 쇼핑몰은 대출 취급이 가능하다는 설명이다. SC제일은행은 사유 해소에 따른 취급 재개에 대해서는 추후 안내할 예정이다.

이처럼 티몬과 위메프의 판매자 정산 지연 사태가 커지고 있는 가운데, 금융당국은 지급결제대행(PG) 서비스 중단에 따라 소비자 피해가 없는지 모니터링을 강화하고 있다.

이번 사태는 이커머스와 입점 판매자 간의 정산 문제인 만큼 금융당국이 직접 개입하긴 어려우나, 전자지급결제대행(PG) 업체와 일부 선불전자지급업(티몬캐시)이 껴 있다는 점에서 금융당국도 예의주시하고 있다.

금융당국 관계자는 이날 뉴시스와 통화에서 "티몬·위메프 미정산 사태에 대한 모니터링을 강화하고 있다"며 "소비자 피해가 발생하지 않도록 최선을 다하고 있다"고 말했다.

그러면서 "결국에는 PG사의 지급결제업이 잘 이뤄지도록 하는 것이 중요하다"며 "티몬캐시·상품권 판매 등 선불업으로 돼 있는 부분도 들여다보고 있다"고 전했다.

앞서 티몬과 위메프는 여행사 등 입점 판매자에 대한 대금을 정산하지 못하는 상황이다.

이 때문에 일부 여행사들을 밀린 대금을 달라며 법적 대응을 예고하는 한편, 티몬·위메프 애플리케이션(앱)과 웹사이트에서 여행 상품 판매를 속속 중단하고 있다.

문제는 이미 여행상품을 결제한 소비자들이다. 정산받지 못했거나 이를 우려하는 입점 판매자(여행사 등)들이 플랫폼에서 상품 판매를 중단하거나 이미 판매한 상품을 회수하고 있어, 소비자들의 환불이 어려워질 수 있다.

실제로 결제 대행 서비스를 제공하는 PG 업체가 결제 취소 절차를 막아놔, 일부 소비자들의 환불이 중단된 것으로 알려졌다.

금융당국이 예의주시하는 점도 이런 부분이다. 사실상 이번 사태는 이커머스와 입점 판매자 간의 정산 문제이긴 하지만, 일부 지급결제(PG) 중단 문제로 금융소비자 환불 피해까지 번질 수 있어서다.

티몬의 자체 선불충전금인 '티몬 캐시'도 우려 대상이다. 티몬의 유동성 문제로 티몬 캐시를 환불할 수 없게 된다면, 과거 머지포인트 사태처럼 소비자들이 돈을 돌려받지 못하는 등 피해가 커질 수 있다.

금융당국 관계자는 "현재 모니터링하고 있는 단계"라며 "상황을 좀 더 지켜봐야 한다"고 전했다.


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