광명시 '좌표찍기' 악성민원 막자…조직도 직원명 삭제

[광명=뉴시스] 문영호 기자 = 악성 민원에 시달리던 경기 김포시청 소속 공직자가 스스로 목숨을 끊는 등 악성민원에 따른 공직자의 피로도가 높아진 가운데 경기 광명시가 '좌표찍기' 방지책을 내놓았다.

23일 광명시에 따르면 시는 지난 18일부로 시청 누리집 내 부서별 업무 담당자의 성명을 비공개로 전환했다.

시의 업무담당자 성명 비공개에 따라 시청 누리집 조직도에는 직위와 담당업무, 행정전화번호만 노출된다. 이와함께 부서 입구에 게시된 직원 배치도에는 사진도 사라진다. 직원 개인정보 유출·유포로 악의적 민원의 표적이 될 수 있다는 조직내 불안감을 해소하기 위한 조치다.

시는 이외에도 민원인의 폭언·폭행 등에 대비해 관련 기관과 악성민원 대응 정기 모의훈련을 진행하고, 민원부서 내 강화유리 가림막과 CC(폐쇄회로)TV를 설치한다. 또 민원응대 직원 보호를 위해 바디캠 등 휴대용 보호장비를 보급하는 등 보호조치 강화에 나선다.

특히 시장 직속의 시민소통관이 상습적이고 일방적인 민원에 직접 개입해 공직자를 보호하면서도 적절하고 유효한 민원 해결에 나선다.

광명시가 지난해 한국도시연구소에 의뢰해 진행한 '제3차 광명시 인권보장 및 증진 5개년 기본계획 수립 연구' 용역 결과에 따르면 시 공직자의 42.6%가 최근 5년간 민원인으로부터 인권침해를 경험했다.

시는 이같은 통계를 근거로 악성민원 방지 대책과 함께 특이민원으로 피해를 입은 직원에 대한 법률지원과 심리회복을 위해 의료비지원도 병행한다. 직원의 정서적 치유와 회복을 돕기 위해 심리상담센터 '이음'을 운영하는 등 맞춤형 심리상담 프로그램도 진행한다.

박승원 광명시장은 “과도한 민원 스트레스로부터 공무원을 보호하는 것은 더 많은 시민에게 양질의 행정서비스를 제공하기 위해서라도 반드시 필요한 조치”라며 “앞으로도 직원이 안전하게 근무할 수 있는 환경을 조성하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.


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