인천 부평시설공단 '지방 공기업 고객 만족도' 전국 1위

[인천=뉴시스] 이루비 기자 = 인천 부평구시설관리공단은 최근 행정안전부 주관 '2023년 지방공기업 고객만족도 조사'에서 1위를 차지했다고 18일 밝혔다.

이번 고객만족도 조사는 지방공기업 경영평가를 위해 전국 383개 기관의 이용객을 대상으로 실시됐다.

부평구시설관리공단은 이번 외부 고객만족도 조사에서 최종 92.73점으로 전국 최고점을 달성했다.

공단은 엔데믹으로 시설 이용 고객이 증가하고 부평남부체육센터 등 신규사업의 수탁이 증가함에 따라 고객서비스 품질을 확보하기 위해 노력한 성과라고 설명했다.

앞서 공단은 전문강사 친절 교육, 매뉴얼 작성, 고객 참여 신규 프로그램 개발, 시설 개선 등을 실시했다.

그 결과 올해 공단의 고객만족도 점수는 전년 대비 4.5점 상승했다.

특히 주민 생활과 밀접한 서비스를 제공하는 공단의 사업 특성상 '사회적 만족' 부분이 평균 93.1점으로 가장 높게 나타났다.

아울러 공단은 내부 직원을 대상으로 한 행안부 고객만족도 조사에서도 93.4점을 차지, 3년 연속 90점 이상의 높은 점수를 기록했다.

장세강 부평구시설관리공단 이사장은 "내외부 고객에게 좋은 평가를 받게 돼 감사하다"면서 "앞으로도 직원들과 함께 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.


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