클라우드 컨택센터 녹취·음성 프로토콜 관련 사업 분야 공동 솔루션 협력
"높은 보안요건 충족 가능한 클라우드 녹취 서비스를 제공할 것"
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[서울=뉴시스]송혜리 기자 = GS네오텍은 클라우드 컨택센터 녹취 사업 분야의 경쟁력 강화를 위해 녹취 솔루션 전문 기업 보이스토어와 업무협약(MOU)을 체결했다고 26일 밝혔다.
양사는 이번 양해각서 체결을 계기로 제네시스 클라우드(Genesys Cloud)와 아마존 커넥트(Amazon Connect)의 클라우드 기반 컨택센터 녹취·평가 부분 솔루션 제안, 구축, 유지, 보수 사업 고도화를 위해 적극 협력할 예정이다. 아울러 음성 프로토콜을 다루는 다양한 사업 분야로의 확장을 위한 공동 솔루션 개발 등도 함께 진행할 예정이다.
서정인 GS네오텍 IT사업본부장은 "보이스토어의 음성 분석 기술력에 당사 사업 노하우가 더해져 더 큰 시너지를 만들어 낼 것"이라며 "올해 본격적인 클라우드 컨택센터 시대가 도래할 것으로 예상되는 만큼, 보이스토어와의 협력을 계기로 더욱 수준 높은 녹취 및 평가 서비스를 제공하겠다"고 말했다.
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