파주시청
[파주=뉴시스] 송주현 기자 = 파주시는 전문상담원을 통해 빠른 민원 대응이 가능한 민원 콜센터를 시범운영 중이라고 11일 밝혔다.
‘파주시 민원 콜센터’는 전화와 문자 등 다양한 소통경로를 하나의 창구(대표전화)에서 전문상담원이 정확하고 빠르게 응답해주는 시스템이다.
관리자 포함 총 15명의 상담원이 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 시정 정보 제공과 민원 행정 안내 등의 업무를 처리한다.
파주시민 누구나 ‘파주시 민원콜센터’(031-940-4114)를 통해 민원 서비스를 이용할 수 있다.
민원인은 단순 민원은 상담원에게 바로 안내받을 수 있으며, 담당자와 연결이 필요한 경우에는 담당자의 번호를 찾는 번거로움 없이 담당자와 연결된다.
시는 한 달간 시범운영으로 나타난 미비점 등을 보완해 맞춤형 행정서비스를 제공할 예정이다.
김경일 파주시장은 "시범운영을 통해 상담원들의 전화민원 대응력과 상담시스템 적응력을 높여 상담문화의 빠른 정착을 유도하고 고품질 상담 서비스를 제공하겠다"고 말했다.
◎공감언론 뉴시스 [email protected]
‘파주시 민원 콜센터’는 전화와 문자 등 다양한 소통경로를 하나의 창구(대표전화)에서 전문상담원이 정확하고 빠르게 응답해주는 시스템이다.
관리자 포함 총 15명의 상담원이 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 시정 정보 제공과 민원 행정 안내 등의 업무를 처리한다.
파주시민 누구나 ‘파주시 민원콜센터’(031-940-4114)를 통해 민원 서비스를 이용할 수 있다.
민원인은 단순 민원은 상담원에게 바로 안내받을 수 있으며, 담당자와 연결이 필요한 경우에는 담당자의 번호를 찾는 번거로움 없이 담당자와 연결된다.
시는 한 달간 시범운영으로 나타난 미비점 등을 보완해 맞춤형 행정서비스를 제공할 예정이다.
김경일 파주시장은 "시범운영을 통해 상담원들의 전화민원 대응력과 상담시스템 적응력을 높여 상담문화의 빠른 정착을 유도하고 고품질 상담 서비스를 제공하겠다"고 말했다.
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