생성형 AI로 사내 데이터 찾는 'AI를 활용한 KM 혁신' 서비스 개시
"사내에서 선 적용…기술 검증 후 기업고객 대상으로 서비스"
LG CNS 직원이 'AI를 활용한 KM 혁신' 서비스를 통해 스마트팩토리 관련 지식을 질문하고 있다(사진=LG CNS 제공) *재판매 및 DB 금지
[서울=뉴시스]송혜리 기자 = LG CNS가 생성형 인공지능(AI)으로 기업 내부의 유용한 지식과 데이터를 찾는 'AI를 활용한 지식관리(KM) 혁신' 서비스를 개시했다고 24일 밝혔다.
'AI를 활용한 KM 혁신'은 사내 임직원들이 업무에 필요한 지식을 찾기 위해 채팅 창에 자연어로 질의하면, 생성형 AI가 사내 데이터를 분석해 최적의 답변을 제공하는 서비스다. 사람이 정해 놓은 시나리오 기준으로 답변하는 기존 AI 챗봇과는 다르게, 방대한 데이터를 통해 AI가 직접 답변을 생성할 수 있도록 고도화했다.
임직원들은 업무 진행 과정에서 궁금한 점이 생겼을 때, 담당자를 찾거나 여러 사내 시스템을 일일이 확인해야 하는 번거로움을 덜고, 생성형 AI 검색으로 수 초 내에 답변을 얻을 수 있다는 게 회사 측 설명이다.
LG CNS는 마이크로소프트(MS)와 협력을 통해 'AI를 활용한 KM 혁신' 서비스에 애저 오픈AI(Azure OpenAI)의 GPT-4를 적용했다. 'AI를 활용한 KM 혁신'에 적용된 챗GPT는 기업 내부 데이터 기반의 답변을 생성한다. 예를 들어 임직원들은 "우리회사 프로젝트 중에서 생성형 AI를 활용한 성공 사례 3개만 찾아줘" "스마트팩토리 분야의 신기술 연구개발 현황 보고서 10줄로 요약해줘"등의 질문에 AI로부터 답변 받을 수 있다.
LG CNS는 웹3.0 기반의 지식마켓 '브레인즈(BRAINS)'도 구축했다. '브레인즈'는 임직원이 다양한 분야의 지식을 올리면 전용 코인을 사용해 지식을 구매할 수 있는 지식마켓이다. 임직원들이 지식의 유용성을 기준으로 비밀 투표를 진행하고, 선택된 지식을 올린 임직원에게 보상까지 제공하는 지식펀딩 서비스를 제공한다.
LG CNS는 사내에서 'AI를 활용한 KM 혁신'과 '브레인즈'를 선 적용해 신기술 테스트베드로 운영하고 있다. 기술을 검증한 후, 기업고객 대상의 서비스를 시작할 계획이다.
김선정 LG CNS 최고기술책임자(CTO)는 "생성형 AI, 웹3.0 등 LG CNS의 DX 신기술 역량을 통해 기업 내부에 보유한 자산을 기반으로 필요한 지식을 빠르게 활용할 수 있는 체계를 확장해 나갈 것"이라고 말했다.
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