얼마를 사도 다음달 무료배송 해주는 '슈팅배송'
11번가 곽원태 COO가 2023 KCSI 인증패 수여식에서 기념촬영을 하는 모습(사진=11번가 제공) *재판매 및 DB 금지
[서울=뉴시스]박미선 기자 = 11번가가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 오픈마켓 부문 15년 연속 1위에 올랐다고 22일 밝혔다.
11번가는 KCSI 1위는 물론, '한국에서 가장 존경받는 기업'(8년 연속 1위), '한국서비스품질지수(KS-SQI)'(16년 연속 1위) 등 올해 주요 소비자 조사에서 1위를 석권했다.
이번 KCSI 조사에서 11번가는 ▲오픈마켓 신뢰도 ▲상품 종류의 다양성 ▲상품에 대한 자세한 정보 제공 ▲주문 절차 및 결제 편리성 ▲반품 및 교환 용이성 등 평가 항목 전체적으로 높은 점수를 받았다.
특히 변화하는 고객 니즈를 기반으로 한 차별화 서비스와 고객 중심의 쇼핑 환경을 선보여 이커머스의 필수 경쟁력(상품 셀렉션·가격·배송)을 빠르게 강화하고 있는 점을 높이 평가받았다.
월 회비와 최소 주문 금액 없이 이용 가능한 익일배송 서비스 '슈팅배송'이 대표적이다. 슈팅배송은 고객 구매 데이터를 기반으로 엄선한 2400여 브랜드, 4만 개(SKU) 이상의 상품을 판매하고, 평일 기준 자정 전 주문 시 다음 날 무료배송으로 받아볼 수 있다.
세분화된 고객 니즈에 맞춰 선보인 버티컬(전문관) 서비스도 호응을 얻고 있다.
11번가는 지난 2월부터 품질이 검증된 산지 신선식품을 직배송하는 '신선밥상', 가품 200% 보상제 등으로 신뢰도를 높인 명품 전문관 '우아럭스(OOAh luxe)', 리퍼 제품 전문관 '리퍼블리'를 차례로 오픈해 고객 만족도를 높이고 있다.
아울러 11번가는 수천만개의 아마존 미국(US) 상품을 직접 구입할 수 있는 '아마존 글로벌 스토어'와 애플 정품을 익일배송해주는 'Apple 브랜드관', 구글 주요 제품을 한데 모은 'Google 제품 브랜드관' 등 글로벌 빅테크 기업과의 연이은 제휴와 협력을 통해 차별화된 쇼핑 기회를 제공하고 있다.
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