SKT 문자 커머스 '티딜' 상반기 거래액 1000억 돌파…81.5% 늘어

[서울=뉴시스]윤정민 기자 = SK텔레콤은 인공지능(AI) 큐레이션 문자 커머스 '티딜' 지난 상반기 거래액이 1069억원을 달성했다고 14일 밝혔다. 전년 동기 대비 81.5% 성장한 수치다.

SK텔레콤에 따르면 티딜 거래액은 2020년 서비스 론칭 이후 2021년 894억원, 지난해 1374억원을 기록하는 등 연평균 50~60%대의 성장률을 이어가고 있다.

SK텔레콤은 티딜 출시 4년 차를 맞아 주력 판매 상품을 빠르게 다변화시키고 있다고 설명했다. 그간 주요 판매 분야였던 일반 식품과 건강식품 등에서 점차 디지털 가전과 패션 의류, 패션 잡화 등으로 영역을 확장하고 있다.

SK텔레콤은 지난 6월부터 지난달까지 여름철 매출을 분석한 결과 디지털 가전이 처음으로 식품을 제치고 카테고리별 매출 비중 1위를 차지했다고 밝혔다.

디지털 가전 매출 비중은 전년 동기와 비교하면 지난해 2위(22.5%)에서 올해 1위(27%)로 올라섰다. 여행 티켓과 패션 잡화도 전년 대비 각각 9위(3.2%)에서 5위(5.7%), 8위(3.3%)에서 7위(4.8%)로 상승했다.

육류도 돈팡(돼지고기), 강강술래(갈비탕), 까칠한 박여사(한우), 우리집 춘천 왕 닭갈비(닭) 등으로 매출 10위 안에 4개 품목이 포함되며 지난해 성수기에 1개 품목이었던 것에 비해 큰 증가 추세를 보였다.

SK텔레콤은 티딜 매출 다변화에 대해 공급되는 상품과 브랜드가 다양해지는 것은 물론 빅데이터와 AI 큐레이션에 기반한 맞춤형 상품 추천 등이 고객들에게 긍정적인 반응을 얻었기 때문이라고 분석했다.
 
고객에게 문자 메시지로 쇼핑을 제안하는 문자 구독 커머스는 고객 수요를 파악하는 데이터 분석 역량이 필요하다. 짧은 텍스트로 이용자가 필요로 하는 핵심 상품을 추천하고 이용자의 소비 의사 확인이 필요하기 때문이다.

이를 위해 SK텔레콤은 고객에게 전달하는 상품 판매 문자에 AI가 추천하는 방식을 티딜에 채택했다. 라이프스타일과 관심사를 기반으로 고객을 분류하고 생성형 AI에게 최적의 상품 카테고리를 추천하게 했다.

SK텔레콤은 이러한 AI 추천 방식을 실험한 결과 기존 대비 문자 클릭률(CTR)이 최대 16%까지 증가했다고 전했다. 티딜은 이를 기반으로 마케팅 담당자가 작성하는 맞춤형 마케팅 문구를 생성형 AI 모델로 대체하는 등 그 활용 범위를 확대할 계획이다.

이와 함께 SK텔레콤은 티딜 고객 리뷰와 고객센터 고객의 소리(VOC)도 생성형 AI로 분석해 잠재적 고객 문의 및 불만 요소를 사전에 인지해 고객 대응과 상품 품질 관리에 적극 반영하고 있다. 또한 SK텔레콤이 보유한 빅데이터를 활용해 티딜 고객을 위한 최적의 맞춤형 서비스를 지속적으로 고도화할 계획이다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]