[서울=뉴시스] 심지혜 기자 = 김영진 KT 재무실장은 7일 진행한 2분기 실적 컨퍼런스콜에서 비용 효율화를 이룰 수 있었던 배경으로 "고객 셀프 개통 확대와 AS 최적화, 콜센터 전반에 걸친 인공지능(AI) 적용 확대 등이 비용 상승 부담을 일정 부분 상쇄하는 데 도움이 됐다"고 설명했다.
이어 "시장 환경과 고객의 구매-이용 패턴 변화를 고려, 유통 구조를 변화하면서 효율성을 높였다"고 덧붙였다.
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