'AI 전도사' 나영호 롯데온 대표, 인공지능 이커머스 플랫폼 주도

[서울=뉴시스] 이혜원 기자 = "커머스 본업을 더 잘하기 위해서는 새로운 기술을 배우고, 수용하는 역할도 잘 해내야 합니다."

롯데그룹의 이커머스 플랫폼 '롯데온'이 IT(아이티)·UX(사용자경험) 업무를 중심으로 최신 인공지능(AI) 기술을 적용하고 나서 주목된다.

21일 유통 업계에 따르면 나영호 롯데온 대표는 최근 직원들에게 "이커머스 사업을 잘하기 위해 기술에 대한 이해가 반드시 필요하다"고 강조했다. 그래야 이커머스 고객이 원하는 서비스를 잘 만들 수 있다는 생각에서다.

나 대표의 이같은 생각은 실무에서도 구체화 되고 있다.

롯데온은 지난 3월부터 전 직원이 사용하는 업무툴인 '슬랙'에 챗GPT 터보를 응용프로그램 인터페이스(API)로 연동했다.

새 IT기술을 직원들이 보다 쉽게, 자주 사용하면서 새로운 경험을 제공하기 위해서다. 직원들은 다양한 질문과 AI의 답변을 통해 구성원이 가지고 있는 고민을 함께 풀어나가고 있다고 회사는 설명했다.

롯데온 직원들은 '국제 경제가 국내 소비 생활에 미칠 영향', '회계 처리 기준', '장보기 상품 제안', '엑셀 함수 수식'등 업무 관련 지식을 비롯해 날씨·맛집·책 추천 등 개인적 관심사를 묻기도 했다.

챗GPT를 가장 활발하게 활용하고 있는 분야는 개발부문이다. 개발자들을 위한 전용 채널을 별로도 만들 정도로 참여도가 높다.

과거에는 코딩 작업에 도움을 받기 위해 구글 등 검색엔진을 많이 이용했지만 이제는 사내 채널에서 질문하고 관련 직무자들끼리 답변을 공유하며 집단지성을 통해 문제를 해결해 나가고 있다.

실제 개발자들은 사용해 보지 않은 플랫폼 및 오픈소스, 예제 확보에 드는 시간이 크게 줄어들었다고 평가한다.

상품 속성을 정리하는 과정에도 챗GPT를 활용하고 있다. 1차적으로는 상품 담당 MD(상품기획자)와의 인터뷰를 통해 상품 속성을 정리하고, 챗GPT는 이를 수정·보완하는 용도다.

롯데온 홈페이지 또는 앱에 접속했을 때 가장 먼저 보이는 일부 기획전의 이미지도 AI가 만든다.

롯데온 디자인팀은 지난달 초부터 이미지 생성형 AI '미드저니'를 이용해 기획전 이미지를 제작하고 있다. 미드저니는 명령어를 기반으로 이미지를 생성해낸다.

현재 롯데온 메인화면에 사용되는 이미지 30~40개 중 평균 10~15%가 미드저니를 활용한 이미지다.

도입 초반에는 명령어에 대한 이해도가 낮아 이미지 하나를 제작하는데 1시간 가량이 소요됐지만, 현재는 30분 정도면 작업을 마칠 수 있을 정도로 노하우가 생겼다.

미드저니를 활용하기 전 디자이너가 원하는 이미지를 찾고 조합해 재생산하는 등의 과정에 약 4시간이 소요된 것과 비교하면 시간적 효율이 개선됐다.

디자이너들은 디자인이라는 본연의 업무에 집중할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 디자이너는 고객들에게 시각적 메시지를 효과적으로 전달할 수 있도록 콘셉트·기획 작업에 집중하고, AI는 아이디어를 그려내는 업무를 맡는 것이다.

한백영 롯데e커머스 UX혁신부문장은 "미드저니와 같은 이미지 생성형 AI가 등장하면서 디자이너의 입지가 줄어들 것이라는 우려도 있었지만, 실무에서 사용해보니 디자인 본질에 집중할 수 있도록 도와주는 툴로서 역할을 하고 있다"며 "다양한 이미지 생성형 AI에 대한 스터디를 통해 사용 범위를 확대해 나갈 것"이라고 말했다.

한 부문장은 이어 "아직까지 저작권에 대해 명확한 기준이 있지는 않지만, 앞으로 중요한 화두가 될 것으로 보고 예의주시하고 있다"고 덧붙였다.


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