롯데백화점 본점에서 고객이 롯데백화점APP을 이용하는 모습.(사진=롯데백화점 제공) *재판매 및 DB 금지
[서울=뉴시스]박미선 기자 = ‘롯데백화점 앱(APP)’이 5년 만에 새로운 모습으로 다시 태어난다.
롯데백화점은 고객에게 편리한 쇼핑 환경과 가치 있는 정보를 제공하기 위해 2018년 이후 5년 만에 ‘롯데백화점 앱’을 전면 리뉴얼해 7일 새로운 모습으로 선보인다고 6일 밝혔다.
‘롯데백화점 앱’은 2018년 8월 흩어져있던 모바일 기능을 한데 모아 통합 리뉴얼한 후, 현재 700만명 이상의 고객들이 이용하고 있다. 특히 지난해 8월 고객 간 구매 후기를 공유할 수 있는 ‘롯백리뷰’를 새롭게 오픈하고 전자책 서비스인 ‘샬롯책방’의 무료 도서를 기존 1000권에서 7만권으로 대폭 확대한 후 이용자 수가 20% 이상 급증했다.
먼저 이번 리뉴얼을 통해 롯데백화점 안에서 앱을 사용할 때와 밖에서 사용할 때, 전혀 다른 모드(Mode)를 경험할 수 있다. 롯데백화점 앱은 내점 고객에게 필요한 핵심 기능을 강조한 ‘스토어 인(Store In()’ 모드와 ‘롯백리뷰’, ‘샬롯책방’, ‘핫플레이스&맛집 소개’ 등 쇼핑 외적인 기능을 전면에 배치한 ‘스토어 아웃(Store Out)’ 모드로 구분된다.
개인화 콘텐츠도 강화한다. 기본적인 구매 데이터나 연령, 성별 등의 빅데이터 활용은 물론, 고객이 직접 자신의 취향과 라이프스타일을 반영할 수 있는 ‘디스커버(Discover)’ 기능을 통해 700만명이 넘는 고객에게 각자 다른 쇼핑 콘텐츠를 추천하는 등 더욱 세밀화된 정보와 혜택을 제공한다.
고객들이 많이 사용하는 메뉴는 직관적으로 개편해, 고객 편의와 사용성을 대폭 높인다. 방문할 브랜드의 입점 여부와 위치를 확인하기 위해 고객들이 가장 빈번하게 사용하는 ‘지점 안내’와 ‘매장 안내’ 메뉴는 상단으로 위치를 변경하고, 고객들에게 필요한 핵심 정보만 남겨 가시성을 높였다.
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