서비스품질 향상 및 고객 맞춤형 만족서비스 인정받아
[대전=뉴시스] 김양수 기자 = kt cs는 한국서비스진흥협회가 주관하는 '한국서비스품질우수기업' 재인증을 취득했다고 16일 밝혔다. kt cs는 8회 연속 재인증에 성공하며 서비스 혁신 선도기업임을 입증받았다.
kt cs는 다방면에 걸쳐 환경·사회·투명경영(ESG) 활동을 체계적으로 추진, 고객 중심의 가치창출에 앞장섰고 지능형 고객센터(AICC) BPO(업무처리 아웃소싱) 운영체계를 확립해 고객편의를 도모해 왔다.
특히 지난해에는 한국ESG기준원(KCGS)이 올해 상장사 974개를 대상으로 진행한 ESG평가에서 ESG 통합등급 ‘A’를 획득하기도 했다.
또 디지털 기술로 비대면 현상이 가속화되는 상황속에서 고객과 공감대 형성을 위한 차별화된 고객 맞춤형 대응 전략을 수립해 추진, 2023년 정규센터 재계약률 100%를 달성하는 성과도 거뒀다.
한국서비스품질우수기업인증은 지난 2001년부터 산업통상자원부에서 시행하고 한국서비스진흥협회가 주관하고 있다. 서류심사, 현장평가, 암행평가, 인증심사위원회 최종심의 등 4단계를 거쳐 우수기업을 선정한다.
kt cs 김재경 컨택솔루션본부장은 "소비자가 공감할 수 있는 인간적인 서비스와 디지털 기술을 활용한 실시간 서비스 사이에서 균형을 유지하며 고객의 니즈를 만족시키도록 노력하겠다"며 "서비스품질 향상 및 컨택센터 기업으로 새로운 모델을 확립해 나갈 것"이라고 말했다.
◎공감언론 뉴시스 [email protected]
kt cs는 다방면에 걸쳐 환경·사회·투명경영(ESG) 활동을 체계적으로 추진, 고객 중심의 가치창출에 앞장섰고 지능형 고객센터(AICC) BPO(업무처리 아웃소싱) 운영체계를 확립해 고객편의를 도모해 왔다.
특히 지난해에는 한국ESG기준원(KCGS)이 올해 상장사 974개를 대상으로 진행한 ESG평가에서 ESG 통합등급 ‘A’를 획득하기도 했다.
또 디지털 기술로 비대면 현상이 가속화되는 상황속에서 고객과 공감대 형성을 위한 차별화된 고객 맞춤형 대응 전략을 수립해 추진, 2023년 정규센터 재계약률 100%를 달성하는 성과도 거뒀다.
한국서비스품질우수기업인증은 지난 2001년부터 산업통상자원부에서 시행하고 한국서비스진흥협회가 주관하고 있다. 서류심사, 현장평가, 암행평가, 인증심사위원회 최종심의 등 4단계를 거쳐 우수기업을 선정한다.
kt cs 김재경 컨택솔루션본부장은 "소비자가 공감할 수 있는 인간적인 서비스와 디지털 기술을 활용한 실시간 서비스 사이에서 균형을 유지하며 고객의 니즈를 만족시키도록 노력하겠다"며 "서비스품질 향상 및 컨택센터 기업으로 새로운 모델을 확립해 나갈 것"이라고 말했다.
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