입소문 탄 KT AI통화비서…대구·경북, 8000명 돌파

[대구=뉴시스] 김정화 기자 = 가상 비서가 점점 더 보편화되는 가운데 KT AI통화비서 서비스의 지역 내 가입자가 11월 말 기준 8000명을 넘어선 것으로 나타났다.

15일 KT대구·경북광역본부에 따르면 소상공인을 대신해 고객전화 응대를 인공지능으로 편리하게 도와주는 'KT AI통화비서' 서비스의 지역 내 가입자가 11월말 기준 8000명을 넘어섰다.

가상비서는 인공지능(AI) 엔진과 음성 인식을 기반으로 사용자에게 맞춤 정보를 수집 후 제공하고 사용자의 음성 명령에 따라 일정 관리, 이메일 전송, 식당 예약 등 여러 작업을 수행한다.

AI통화비서 사용은 1인 또는 무인으로 운영 중인 매장이나 예약시스템을 갖추지 못한 소규모 자영업자들을 중심으로 늘고 있는 것으로 나타났다.

고객이 매장의 유선전화번호로 전화하면 AI가 응대하는 방식인 AI 통화비서는 스마트폰에 애플리케이션 설치만으로 사전 준비가 가능하다. 애플리케이션에서 안내 멘트 설정과 매장 및 회사 소개를 할 수 있고 고객이 말한 내용을 문자로 변환, 전달해준다.

업무 중 전화응대가 어려워 예약 전화 등을 놓치는 경우가 많아 고민이던 세차장과 네일샵에서는 AI통화비서 도입으로 이를 해결하기도 한다.

대구 중구 소재 코인 빨래방은 영업시간, 주차 가능 여부 등 단순 문의가 많았으나 AI 통화비서를 통해 단순 문의에 대한 답변은 물론 심야시간에도 고객응대가 가능해졌다. 우유 대리점도 마감시간인 오후 3시 이후 우유 종류의 변경, 우유배송 일시 중단 등 배달 중에 받지 못했던 고객의 전화를 24시간 받을 수 있게 됐다.

기업과 공공기관도 인공지능 컨택센터(AICC)를 속속 도입하면서 혁신에 나서고 있다.

소상공인을 대상으로 융자를 위한 신용보증서를 발급하는 곳인 경북신용보증재단은 지역 신용보증재단 중 최초로 KT AICC 솔루션 중 'AI 보이스봇'을 사용 중이다. 단순 반복적인 문의 업무가 몰려 생산성이 떨어지고 고객에게도 신속한 서비스 제공에 어려움이 있었지만 AICC를 도입하며 이러한 문제를 해결했다.

KT대구·경북광역본부 관계자는 "가상비서가 점점 더 보편화되고 있다"며 "집 도착 전 미리 난방을 켜주고 취향에 맞는 음악을 추천해주거나 좋아하는 음식을 주문해 주는 것은 더 이상 신기한 일이 아니다"고 설명했다.


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