“중·장년 1인 가구 돌보는 AI”…네이버, ‘클로바 케어콜’ 정식 출시

【서울=뉴시스】송종호 기자 = 네이버가 독거 어르신 및 중·장년 1인 가구를 위한 인공지능(AI) 콜 서비스를 상용화한다. 앞서 네이버는 서울·부산·대구 등에서 시범 도입을 통해 서비스를 고도화해왔다.
 
네이버는 ‘클로바 케어콜’ 서비스를 정식으로 출시했다고 30일 밝혔다.

클로바 케어콜은 돌봄이 필요한 1인 가구에 AI가 전화를 걸어 식사, 수면, 건강 등의 안부를 확인하는 서비스이다. 네이버가 자체 개발한 초대규모 AI ‘하이퍼클로바’ 기술이 적용됐다. 초대규모 AI는 데이터를 학습해 종합적이고 자율적으로 판단, 행동 등을 하는 AI를 의미한다. 마치 인간의 뇌 구조를 닮은 셈이다.

이를 통해 클로바 케어콜은 단순 건강 체크를 넘어 정서적인 관리까지 가능하다. 또 네이버가 보유한 음성합성, 음성인식 엔진도 탑재돼 더욱 자연스러운 대화 경험을 제공한다.

네이버는 통화 결과 관리 도구를 한층 강화하며 서비스 완성도를 높였다. 지자체 담당자는 통화 관리 도구를 통해 완료된 통화와 미응답 통화 등 전체 콜 현황을 한눈에 볼 수 있다. 건강, 수면, 식사, 운동, 외출 등 불편 사항이 담긴 답변도 빠르게 확인이 가능하다. 특히 2주 연속으로 응답이 없거나 답변 내용 중 특이사항 혹은 긴급 상황이 의심되는 경우 신속하게 파악하고 조치할 수 있도록 별도 표시된다.

네이버는 클로바 케어콜을 여러 지역에 제공하고 있다. 지난해 11월 부산 해운대구에서 베타 서비스를 시작으로, 이후 대구, 인천, 서울로 도입을 이어가며 현재 전국 20개 지자체에서 시범 운영 중이다.

클로바 케어콜을 이용한 독거 어르신에 대한 긍정적인 효과도 확인됐다. 부산 해운대구에서 조사한 결과 사용자의 90%가 서비스 이용 후 위로를 느꼈다고 답했다. 조사는 클로바 케어콜 베타 서비스에 참여한 어르신을 대상으로 했다.

향후 네이버는 기존 대화 내용에서 지속적 관리가 필요한 주요 정보를 추출해 기억하고 이를 다음 대화에 활용할 수 있는 기능을 선보일 예정이다. 가령, AI가 지난 대화를 기억해 “허리 아픈 건 좀 어떠세요?” 와 같이 질문해 보다 개인화된 솔루션으로 만든다는 방침이다 .네이버는 이를 올 3분기 내 선보인다는 계획이다.

정석근 네이버 클로바 사내독립기업(CIC) 대표는 “지난해부터 여러 지역에서 베타 서비스를 제공하며 많은 지자체에서 AI 전화 돌봄 서비스에 대한 수요 빠르게 증가하고 있다”라며 “정식 출시를 통해 서비스 완성도를 한층 더 높이고, 지자체와의 협력을 이어가며 전국적으로 도입을 확대해나가겠다”고 말했다.


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