'상담전문' KT CS, 광주 서구 코로나 콜센터 전담한다

[광주=뉴시스] 이창우 기자 = 고객센터 위탁업무(아웃소싱) 등을 전문으로 하는 'KT CS'가 전문 운영 역량을 살려 광주광역시 서구 주민들을 위한 코로나19 행정안내센터를 전담 운영한다.

KT 전남전북광역본부와 KT CS 호남본부는 그룹사 간 협업을 통해 18일 KT 신안센터에 광주 서구보건소 '코로나19 행정안내센터'를 개소하고 재택치료자 응대를 위한 전담 콜센터 상담서비스를 시작한다.

센터 위탁은 코로나19 확진자 재택치료 일반관리군 대상이 집중관리군을 제외한 모든 확진자로 확대됨에 따라 민원 급증에 따른 대응력 강화 차원에서 이뤄졌다.

센터를 위탁 운영하는 KT CS는 완벽한 서비스 제공을 위해 전문 상담인력을 충원하고 시스템 보강 작업을 마쳤다.

KT 신안타워 114안내센터에 들어선 광주 서구보건소 '코로나19 행정안내센터'에서는 15명의 전문 상담인력이 24시간 3교대로 근무한다.

상담사들은 만 60세 이상 등 고위험군을 제외한 일반관리군 재택치료자를 대상으로 대응요령 관련 문의와 코로나19 관련 행정안내 업무를 담당하게 된다.

지자체와 보건 당국 입장에서 KT CS로의 아웃소싱은 콜상담 시스템을 조기에 안정화시킬 수 있고, 인력 부족으로 어려움을 겪고 있는 보건소 직원들의 피로누적과 업무 과중 해소에도 많은 기여를 할 것으로 기대된다.

KT CS는 앞서 서울시 강북구, 경기도 용인시, 시흥시 코로나19 대응센터와 대구시 백신콜센터 아웃소싱 운영을 통해 역량과 기대 효과를 입증하기도 했다.

김종혁 KT CS 호남본부장은 "KT CS 코로나19 행정안내센터는 보건소의 업무 과중을 해소하고 국민 케어 역할을 수행할 것"이라며 "전문성을 갖춘 KT CS의 역량을 통해 만족도 높은 대민 서비스를 지원하는데 최선을 다하겠다"고 말했다.


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