서울시 7000개 공공서비스, 카톡으로 예약 가능

[서울=뉴시스] 윤슬기 기자 = 서울시가 카카오톡 인공지능 상담사 챗봇 '서울톡'에 공공서비스 예약기능을 신설한다.

채팅창에 원하는 내용을 입력만 하면 서울시가 운영하는 체육시설부터 대관시설, 문화·교육 프로그램, 시립병원 진료까지 총 7000여 개의 공공서비스를 예약할 수 있다.

서울시는 이같은 내용을 골자로 '공공서비스예약' 홈페이지와 예약 서비스를 대폭확대·전면 개편했다고 15일 밝혔다.

새로워지는 공공서비스예약의 핵심은 ▲카카오톡 챗봇 '서울톡' 예약·상담 개시 ▲스마트폰 환경 최적화 홈페이지 개편 ▲블록체인 기반 이용료 감면대상 비대면 검증 도입 등이다.

'공공서비스예약' 홈페이지 회원이 아니더라도 카카오톡만 있으면 누구나 공공서비스를 예약할 수 있도록 서울톡 예약서비스가 신설됐다.

챗봇 서울톡은 코로나19, 청년수당, 불법주정차 신고 등 서울시정에 관한 각종 문의사항을 24시간 답변해주는 인공지능(AI) 상담사다. 교통, 복지, 행정 등 행정정보 394종(현장민원접수 46종 포함)을 제공한다. 카카오톡 친구목록 화면의 검색창(돋보기 모양)에 서울톡을 검색해 플러스친구로 등록하면 바로 이용할 수 있다.

챗봇 예약은 카카오톡에 가입된 휴대전화 번호로 본인확인을 한다. 최초 1회 사용자 인증만 하면 이후부터는 추가 인증 없이 바로 예약이 가능하다. 예약뿐 아니라 공공서비스 이용과 관련된 다양한 궁금증도 문의할 수 있다.

기존 공공서비스예약 홈페이지(yeyak.seoul.go.kr) 이용도 편리해진다. 회원가입 없이 기존 네이버·카카오 아이디로 로그인할 수 있는 '간편로그인' 기능이 신설됐다.

블록체인 기술을 활용한 '비대면 자격검증'도 도입됐다. 기초생활수급자, 장애인 등은 홈페이지에서 본인인증만 하면 증빙서류(총 9종)를 종이서류 대신 디지털로 제출할 수 있다. 데이터 위변조가 원천 불가한 블록체인 기술로 본인인증과 전자서명이 이뤄지기 때문에 개인정보 보호도 강화된다.
 
이원목 서울시 스마트도시정책관은 "현재 4차 산업혁명이라는 거대한 산업생태계 변화와 더불어 코로나19로 인한 시민일상의 변화를 마주하고 있다"며 "시민들이 서울시가 제공하는 다양한 시설과 교육·문화서비스를 스마트폰으로 편리하게 예약하고 이용할 수 있도록 최신 스마트기술을 적재적소에 적용해 서비스를 개선해 나가겠다"고 말했다.


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