[일문일답]삼성의 자신감…"올해 가전부터 컴프레서‧모터 '평생보증'"

[서울=뉴시스] 최희정 기자 = "사용기간 안에 걱정 없이 사용할 수 있도록 (가전) 품질을 평생 보증하겠습니다." (삼성전자 생활가전사업부장 이재승 사장)

삼성전자가 9일 온라인으로 개최한 비스포크 홈 공개 행사를 통해 비스포크 홈 제품을 포함해 올해 신제품부터 디지털 인버터 컴프레서와 디지털 인버터 모터를 기한 없이 무상 수리 또는 교체하는 '평생 보증'을 시행한다고 발표했다.

이재승 사장은 "평생 보증을 하더라도 추가되는 비용은 오히려 줄어들 것"이라며 품질에 자신감을 내비쳤다.

삼성전자는 이날 개인의 라이프스타일과 취향에 맞춰 주는 '비스포크(BESPOKE)' 콘셉트를 생활가전 전반에 적용한 '비스포크 홈'(BESPOKE HOME)을 공개했다.

코로나19로 더욱 커진 공간 인테리어 가전 수요를 공략해 주방 중심이던 비스포크를 집안 전체로 넓혀 올해 국내 가전 매출의 80%를 비스포크로 달성한다는 목표다.

다음은 이재승 사장, 양혜순 생활가전사업부 상무, 이기수 생활가전사업부 개발팀장, 황태환 한국 영업 총괄 등 삼성전자 임원들과의 일문일답이다.

- 생활가전 매출에서 비스포크 제품이 차지하는 비중은? 올해 목표치도 알려달라.

"2019년 6월 비스포크 냉장고를 처음 출시한 뒤 다양한 가전에 비스포크를 적용해 왔다. 올해 비스포크 가전이 부엌에서 거실로 확대되는 만큼 국내 매출에서 비스포크 비중을 80%까지 키우는 것이 목표다."

- 비스포크 브랜드가 성공한 이유는?

"소비자 라이프스타일에 따라 맞춤형 가전을 선보인 것이 성공의 원인이다. 맞춤형 가전을 합리적 가격에 빠르게 공급할 수 있는 시스템이 뒷받침돼 상승효과를 일으켰다."

- 비스포크 해외 출시계획은 어떻게 되나?

“지난해 비스포크 제품들을 러시아와 스웨덴, 중국 등에서 출시했다. 올해는 미국과 유럽, 동남아시아, 중동 등으로 확대할 계획이다. 출시지역과 제품을 지속해서 다양화하겠다."

- LG전자에서 공간 인테리어 오브제 출시한다고 했는데, LG 오브제 컬렉션과 비교했을 때 강점과 차별성은?

"생태계를 확장하면서 디자인 단계에서 가구 업체 등이 참여하고, 제조 부문에서도 최고의 전문가들과 협업한다. 판매 부문에서도 카카오, CJ 등이 협업해 소비자들이 원하는 제품을 제공하려고 한다."

- 디지털 인버터 컴프레서와 디지털 인버터 모터의 평생 보증으로 비용 부담이 발생할 것으로 예상되는데?

"그동안 10년, 12년 보증을 시행하면서 얻은 데이터를 기반으로 평생 보증에 따른 비용 부담을 늘리지 않기 위해 고민했다. 앞으로 평생 보증을 시행한다고 해도 지금보다 비용은 오히려 줄어들 것이다. 품질에 자신감이 있기 때문이다."

- 신제품이 나와도 이전 부품을 끊임없이 생산하겠다는 것인지?

"기본적으로 모터와 컴프레서가 고장나지 않도록 할 것이다. 앞으로 나오는 컴프레서 등 부품들은 기존 제품과 호환이 가능하도록 하겠다. 사용기간 안에 걱정 없이 사용할 수 있도록 충분히 품질을 보증하고 언제든지 교환할 수 있도록 하겠다는 각오를 갖고 있다."


◎공감언론 뉴시스 [email protected]