[서울=뉴시스] 신효령 기자 = 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태가 장기화됨에 따라 보험업계가 포스트 코로나 시대 대응에 박차를 가하고 있다. 코로나 사태가 종식되더라도 코로나로 촉발된 '언택트'(비대면·비접촉) 바람이 보험업계 서비스 전반의 새 풍속도로 자리잡을 것으로 전망되기 때문이다.
21일 금융감독원에 따르면, 보험사들의 1분기 순이익은 1조4662억원으로 지난해 같은 기간과 비교해 5165억원(26.1%) 감소했다. 1분기 당기순이익 규모로 보면 2013년 이후 7년 만에 최저치다. 2분기 실적에 코로나 여파가 고스란히 반영될 수 밖에 없는 상황인 만큼 보험업계가 언택트 서비스 강화에 총력을 기울이고 있다.
생명보험업계 '빅3'(삼성생명·교보생명·한화생명) 수장들은 일제히 디지털 혁신을 강조하고 나섰다. 3사 모두 경영전략 회의에서 포스트 코로나 대응, 디지털 혁신, 새로운 비즈니스 모델 발굴 등을 하반기 핵심 대응과제로 꼽았다.
삼성생명은 '2020 지속가능경영보고서'를 통해 5년 내에 인공지능(AI)과 디지털을 융합한 혁신 보험사로 거듭나겠다는 포부를 밝혔다. 삼성생명의 현재 단계는 보험거래 디지털화 수준이며, 경영정보분석(BDA·Business Data Analytics) 체계를 만들고 있다. 2022년부터 정보분석 시스템을 본격 도입해 경영전략 수립·의사결정을 시행하며, 2024년 인공지능 기반 회사로 탈바꿈한다는 계획이다.
교보생명도 AI 기반 언택트 서비스를 강화하고 나섰다. 연내에 카카오 AI 챗봇을 활용해 고객 상담을 위한 비대면 채널 시스템을 구축한다. 업계 최초로 카카오 AI 챗봇을 접목한 것으로, 교보생명은 보험지식을 제공하고 카카오엔터프라이즈는 AI 기술 자문과 서비스를 구현한다. 고객은 언제 어디서든 카카오톡 채팅으로 상담하며 AI와 대화형 소통을 기반으로 정확도 높은 답변을 받을 수 있게 된다.
한화생명은 지난달 디지털 중심으로 조직 개편을 단행했으며, 이달부터 '스마트폰을 활용한 언더라이팅 보완 프로세스'를 운영 중이다. 신계약 체결과정에서 고객의 자필서명이 추가로 필요한 경우 FP(재무설계사)를 직접 만나지 않고도 작성할 수 있도록 하는 시스템이다. 신계약 심사 과정에서 발생하는 보완은 전체 계약 건의 약 15%(월 평균 약 1만1000건)를 차지한다. FP가 고객을 대면해 서류 보완하는데 필요한 이동시간 등을 건당 평균 2시간으로 가정하면 매월 총 2만2000 시간이 절약되는 셈이다.
근무환경 변화에 따라 일하는 방식도 달라졌다. 흥국화재는 RPA(로봇 프로세스 자동화) 프로젝트를 확산하고 업무 시간을 대폭 절감하는 디지털혁신 업무를 추진 중이다. RPA는 로봇을 통해 정형적이고 반복적인 업무를 자동화하는 것이다. 흥국화재는 지난해 RPA에 대한 시험 프로젝트(파일럿)를 과제 10개에 적용했고, 정보 입력·검색·지표 점검 등 총 32개의 단순 업무에 RPA프로젝트를 적용키로 했다. 그 결과 지난해 기준으로 연 3만8000시간의 업무량을 절감했다.
온라인 전용 상품을 내놓은 회사들도 있다. KB생명보험은 유방암·자궁암을 집중적으로 보장하는 온라인 전용 '(무)KB 계획이 다 있는 여성 암보험'을 선보였다. NH농협생명은 온라인 전용 상품 'NH온라인뇌심장튼튼보험'을 출시했다. 기존 온라인 암보험과 더불어 3대 질병 보장을 선택할 수 있도록 상품군을 강화한 것이 특징이다.
업계의 한 관계자는 "코로나 여파로 인한 사회적 거리두기가 언택트가 '뉴노멀'(New Normal·새로운 표준)이 되면서 보험업계에도 변화의 바람이 불게 됐다"며 "언택트가 업체간 디지털 경쟁을 가속화시킬 것이며, AI 기술도 많이 주목받고 있다. AI 기술 적용을 통해 비용 절감과 소비자 만족도 향상을 모두 충족시킬 수 있다. 온라인 전용 보험상품은 코로나 여파로 대면 접촉을 피하는 고객, 간편함을 중시하는 고객의 니즈를 만족시킬 수 있는 방안으로 떠올랐다"고 전했다.
◎공감언론 뉴시스 [email protected]
21일 금융감독원에 따르면, 보험사들의 1분기 순이익은 1조4662억원으로 지난해 같은 기간과 비교해 5165억원(26.1%) 감소했다. 1분기 당기순이익 규모로 보면 2013년 이후 7년 만에 최저치다. 2분기 실적에 코로나 여파가 고스란히 반영될 수 밖에 없는 상황인 만큼 보험업계가 언택트 서비스 강화에 총력을 기울이고 있다.
생명보험업계 '빅3'(삼성생명·교보생명·한화생명) 수장들은 일제히 디지털 혁신을 강조하고 나섰다. 3사 모두 경영전략 회의에서 포스트 코로나 대응, 디지털 혁신, 새로운 비즈니스 모델 발굴 등을 하반기 핵심 대응과제로 꼽았다.
삼성생명은 '2020 지속가능경영보고서'를 통해 5년 내에 인공지능(AI)과 디지털을 융합한 혁신 보험사로 거듭나겠다는 포부를 밝혔다. 삼성생명의 현재 단계는 보험거래 디지털화 수준이며, 경영정보분석(BDA·Business Data Analytics) 체계를 만들고 있다. 2022년부터 정보분석 시스템을 본격 도입해 경영전략 수립·의사결정을 시행하며, 2024년 인공지능 기반 회사로 탈바꿈한다는 계획이다.
교보생명도 AI 기반 언택트 서비스를 강화하고 나섰다. 연내에 카카오 AI 챗봇을 활용해 고객 상담을 위한 비대면 채널 시스템을 구축한다. 업계 최초로 카카오 AI 챗봇을 접목한 것으로, 교보생명은 보험지식을 제공하고 카카오엔터프라이즈는 AI 기술 자문과 서비스를 구현한다. 고객은 언제 어디서든 카카오톡 채팅으로 상담하며 AI와 대화형 소통을 기반으로 정확도 높은 답변을 받을 수 있게 된다.
한화생명은 지난달 디지털 중심으로 조직 개편을 단행했으며, 이달부터 '스마트폰을 활용한 언더라이팅 보완 프로세스'를 운영 중이다. 신계약 체결과정에서 고객의 자필서명이 추가로 필요한 경우 FP(재무설계사)를 직접 만나지 않고도 작성할 수 있도록 하는 시스템이다. 신계약 심사 과정에서 발생하는 보완은 전체 계약 건의 약 15%(월 평균 약 1만1000건)를 차지한다. FP가 고객을 대면해 서류 보완하는데 필요한 이동시간 등을 건당 평균 2시간으로 가정하면 매월 총 2만2000 시간이 절약되는 셈이다.
근무환경 변화에 따라 일하는 방식도 달라졌다. 흥국화재는 RPA(로봇 프로세스 자동화) 프로젝트를 확산하고 업무 시간을 대폭 절감하는 디지털혁신 업무를 추진 중이다. RPA는 로봇을 통해 정형적이고 반복적인 업무를 자동화하는 것이다. 흥국화재는 지난해 RPA에 대한 시험 프로젝트(파일럿)를 과제 10개에 적용했고, 정보 입력·검색·지표 점검 등 총 32개의 단순 업무에 RPA프로젝트를 적용키로 했다. 그 결과 지난해 기준으로 연 3만8000시간의 업무량을 절감했다.
온라인 전용 상품을 내놓은 회사들도 있다. KB생명보험은 유방암·자궁암을 집중적으로 보장하는 온라인 전용 '(무)KB 계획이 다 있는 여성 암보험'을 선보였다. NH농협생명은 온라인 전용 상품 'NH온라인뇌심장튼튼보험'을 출시했다. 기존 온라인 암보험과 더불어 3대 질병 보장을 선택할 수 있도록 상품군을 강화한 것이 특징이다.
업계의 한 관계자는 "코로나 여파로 인한 사회적 거리두기가 언택트가 '뉴노멀'(New Normal·새로운 표준)이 되면서 보험업계에도 변화의 바람이 불게 됐다"며 "언택트가 업체간 디지털 경쟁을 가속화시킬 것이며, AI 기술도 많이 주목받고 있다. AI 기술 적용을 통해 비용 절감과 소비자 만족도 향상을 모두 충족시킬 수 있다. 온라인 전용 보험상품은 코로나 여파로 대면 접촉을 피하는 고객, 간편함을 중시하는 고객의 니즈를 만족시킬 수 있는 방안으로 떠올랐다"고 전했다.
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