【서울=뉴시스】최선윤 기자 = KB손해보험은 17일 한국표준협회가 주관하는 'KS-CQI 콜센터 품질지수' 평가에서 장기·자동차보험 부문 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다.
KS-CQI(Korean Standard-Contact Service Quality Index)는 전문가의 전화 모니터링과 고객 만족도 설문조사 등을 통해 콜센터 서비스 품질 수준을 과학적으로 조사 및 평가하는 모델이다.
KB손보는 지난해 고객경험 기반의 개인맞춤형 ARS 서비스를 선보이며, 고객의 상담이력을 기준으로 해당 업무의 상담원에게 연결해 불필요한 진입 과정을 최소화했다.
콜센터 서비스의 업그레이드를 위해 다양한 디지털 기술도 접목하고 있다. 인공지능(AI) 상담 서비스와 화상 상담 서비스 등을 도입해 고객 편의성을 한층 더 강화한다는 계획이다.
허영재 KB손보 고객컨택부 부장은 "앞으로도 고객이 보다 쉽고 빠르게 업무를 처리 할 수 있도록 프로세스 개선과 상담서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.
[email protected]
KS-CQI(Korean Standard-Contact Service Quality Index)는 전문가의 전화 모니터링과 고객 만족도 설문조사 등을 통해 콜센터 서비스 품질 수준을 과학적으로 조사 및 평가하는 모델이다.
KB손보는 지난해 고객경험 기반의 개인맞춤형 ARS 서비스를 선보이며, 고객의 상담이력을 기준으로 해당 업무의 상담원에게 연결해 불필요한 진입 과정을 최소화했다.
콜센터 서비스의 업그레이드를 위해 다양한 디지털 기술도 접목하고 있다. 인공지능(AI) 상담 서비스와 화상 상담 서비스 등을 도입해 고객 편의성을 한층 더 강화한다는 계획이다.
허영재 KB손보 고객컨택부 부장은 "앞으로도 고객이 보다 쉽고 빠르게 업무를 처리 할 수 있도록 프로세스 개선과 상담서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.
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