【수원=뉴시스】수도권취재팀 = 경기에듀콜센터 상담 이용자 86.9%가 이 서비스에 만족한 것으로 나타났다.
경기도교육청은 12일 2018년 상반기 ‘경기에듀콜센터’상담서비스 만족도 조사 결과를 발표했다. 이번 만족도 조사는 친절성, 신속성, 편의성, 정확성 등 4개 조사항목으로 구성하여, 지난 1~6월 콜센터 이용고객 1000여 명을 대상으로 전화 설문 방식으로 이루어졌다.
분야별 만족도에서는 상담 태도인 ‘친절성’ 92%, 문의에 대한 응답의 ‘신속성’ 84.4%, 상담원과의 통화 연결이 쉽게 이루어지는 ‘편의성’ 78.4%, 관련 규정이나 절차 등을 정확히 안내하는 ‘정확성’은 82.4% 등으로 조사됐다.
한편 민원상담 건수는 6월 말 기준 5만7000여 건, 하루 평균 470여 건이며, 수신 통화 ‘응대율’은 95.5%, 한 번의 통화로 처리 완료된 ‘원스톱 처리율’은 97.7%로 이용 고객의 만족도 평가에 긍정적 영향을 미친 것으로 나타났다.
상반기(1~6월) 주요 상담 내용은 교육비 지원/교육급여 분야가 4787건으로 가장 많았으며, 다음으로 전/편입학(고교) 4657건, 제증명 4188건, 검정고시 2950건, 스승 찾기 2819건, 고교 입시 관리 2678건. 교원인사/복무 2096건 순으로 나타났다.
경기에듀콜센터는 평일 08:30~18:30, 031-1396 또는 031-249-0114로 전화하면 이용할 수 있다.
경기도교육청 이정만 총무과장은“경기에듀콜센터에 대한 높은 만족도는 평소 경기교육에 대한 궁금증을 해결해 드리고자 각 분야에서 상담에 응해주신 모든 분들의 노고 덕분이다”라면서 “앞으로도 직무 교육과 상담 매뉴얼 보완 등을 통해 최고의 민원서비스를 제공하도록 노력할 것”이라고 말했다.
경기도교육청은 12일 2018년 상반기 ‘경기에듀콜센터’상담서비스 만족도 조사 결과를 발표했다. 이번 만족도 조사는 친절성, 신속성, 편의성, 정확성 등 4개 조사항목으로 구성하여, 지난 1~6월 콜센터 이용고객 1000여 명을 대상으로 전화 설문 방식으로 이루어졌다.
분야별 만족도에서는 상담 태도인 ‘친절성’ 92%, 문의에 대한 응답의 ‘신속성’ 84.4%, 상담원과의 통화 연결이 쉽게 이루어지는 ‘편의성’ 78.4%, 관련 규정이나 절차 등을 정확히 안내하는 ‘정확성’은 82.4% 등으로 조사됐다.
한편 민원상담 건수는 6월 말 기준 5만7000여 건, 하루 평균 470여 건이며, 수신 통화 ‘응대율’은 95.5%, 한 번의 통화로 처리 완료된 ‘원스톱 처리율’은 97.7%로 이용 고객의 만족도 평가에 긍정적 영향을 미친 것으로 나타났다.
상반기(1~6월) 주요 상담 내용은 교육비 지원/교육급여 분야가 4787건으로 가장 많았으며, 다음으로 전/편입학(고교) 4657건, 제증명 4188건, 검정고시 2950건, 스승 찾기 2819건, 고교 입시 관리 2678건. 교원인사/복무 2096건 순으로 나타났다.
경기에듀콜센터는 평일 08:30~18:30, 031-1396 또는 031-249-0114로 전화하면 이용할 수 있다.
경기도교육청 이정만 총무과장은“경기에듀콜센터에 대한 높은 만족도는 평소 경기교육에 대한 궁금증을 해결해 드리고자 각 분야에서 상담에 응해주신 모든 분들의 노고 덕분이다”라면서 “앞으로도 직무 교육과 상담 매뉴얼 보완 등을 통해 최고의 민원서비스를 제공하도록 노력할 것”이라고 말했다.
