【서울=뉴시스】SK텔레콤의 인공지능(AI) 기기 '누구(NUGU)'가 CU편의점의 근무자 업무 효율 향상과 고객 응대를 지원하기 위해 해결사로 투입된다. SK텔레콤과 BGF리테일은 을지로 SK텔레콤 T타워에서 '인공지능 편의점 유통 서비스'에 대한 양해각서를 체결했다고 24일 밝혔다. (사진=SK텔레콤 제공) [email protected]
【서울=뉴시스】최현 기자 = SK텔레콤의 인공지능(AI) 기기 '누구(NUGU)'가 CU편의점의 근무자 업무 효율 향상과 고객 응대를 지원하기 위해 해결사로 투입된다.
SK텔레콤과 BGF리테일은 서울 을지로 SK텔레콤 T타워에서 '인공지능 편의점 유통 서비스'에 대한 양해각서를 체결했다고 24일 밝혔다.
이에 따라 양사는 CU편의점 매장 근무자가 궁금해 하는 사항을 문의할 수 있는 'AI 도우미' 서비스를 개발한다. 서비스는 내년 상반기에 시범 도입되며, 이후 확대 적용된다.
지금까지 매장 근무자가 편의점 운영 과정에서 궁금한 사항이 발생하면, 본사에 직접 문의하거나 컴퓨터에서 찾아봐야 했던 것들을 이제는 구두로 '누구'에게 물어보고 답을 듣게 된다.
예를 들어 매장 근무자가 "아리아, 서울에서 제주까지 택배 가격이 얼마지?"라고 물으면 "중량 별로 다른지만 최소기준인 350g 이하가 5800원입니다"라는 정보를 확인할 수 있다.
또 본사에서 프로모션이나 공지 사항이 있을 때 '누구'의 무드등으로 매장 근무자에게 알려줘 관련 정보를 쉽게 확인할 수 있다.
양사는 또 '점포내 위급 상황 발생 시 신고' 서비스를 제공하고, 향후 인공지능 기반 신규사업 모델 발굴 등에 협력하기로 했다.
BGF리테일 관계자는 "편의점 특성상 매장 근무자의 변동이 잦은 편인데 인공지능 도우미 서비스가 매장에 도입되면, 신임 근무자도 손쉽게 매장 근무를 시작할 수 있어, 점포 운영 효율성뿐만 아니라 고객 서비스 향상에 도움이 될 것으로 기대된다"고 말했다.
누구는 지난해 9월 출시 이후 20여 종의 서비스를 선보이며 국내 인공지능 기기 중 가장 많은 생활 편의 서비스를 제공하고 있으다. 이번 편의점 유통 서비스 제공을 통해 한층 더 서비스 영역을 확대하게 됐다.
이상호 SK텔레콤 AI사업단장은 "CU 매장 근무자와 고객이 인공지능 서비스를 체험할 수 있는 기회가 확대되기를 기대한다"며 "양사가 협력해 AI기반의 편의점 유통 서비스를 점차 고도화해 나가기를 희망한다"고 전했다.
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