권익위, 국민신문고 민원 분석결과 발표
【서울=뉴시스】김태규 기자 = 공공기관의 업무처리 지연과 불친절 문제가 여전히 개선되지 않은 것으로 나타났다. 우월적 지위를 이용해 상대에게 부당한 요구·행위를 강요하는 행태에 불만이 가장 많은 것으로 조사됐다.
국민권익위원회는 국민신문고에 접수된 '부당 처우'와 관련된 6,073건의 민원을 분석한 결과를 12일 발표했다. 공공분야의 부당처우가 1,904건(31.4%)으로 가장 많았고 건설분야(983건·16.2%)·방송통신(457건·7.5%)·금융분야(446건·7.3%)·교육분야(418건·6.9%) 순으로 부당처우 민원이 많은 것으로 집계됐다.
민원 관계별로 보면 공공·일반 기업 등 기관과 개인 간 발생한 부당처우가 가장 많았다. 4,716건이 접수, 전체의 77.7%를 차지했다. 조직 내 부당 처우 민원은 684건(11.3%)으로 뒤를 이었고, 기업 간 부당처우(538건·8.8%)와 개인 간 부당처우(135건·2.2%) 순으로 나타났다.
공공기관과 개인 간 민원은 주로 공공기관의 업무처리 태도를 비롯한 각종 서비스 불만에 대한 것에 집중됐다. 전체 4,716건 가운데 서비스 불만이 2,602건으로 가장 많았다. 공공·교육·의료기관에서의 부당 대우(1,412건), 계약·해지 등 부당 행위(480건), 보상금 등 미지급(168건) 사례가 그 뒤를 이었다.
조직내 부당 처우의 경우 상사의 부당한 지시와 해고 등의 행위가 286건으로 가장 많았다. 상사의 폭언·폭행, 임금 체불 등과 관련한 민원도 소수 제기됐다.
기업간 부당 거래는 하도급업체·대리점 등 협력업체에 대한 불공정 거래행위의 경우가 가장 많았다. 398건으로 전체의 73%가 불공정 거래행위에 대한 불만이었다.
민원 유형별로 살펴보면 공공기관의 업무처리 지연 등 서비스에 대한 불만(2,714건·44.7%)이 가장 많았다. 불친절·폭언 등 부당 대우(1,654건·27.3%) 등이 그 뒤를 이었다.
권익위 관계자는 "부당처우 행위가 사회 전 분야에서 일상적으로 발생하고 있다"며 "공공기관이 앞장서서 이를 개선해 나가고 기업의 협력업체에 대한 불공정 행위도 적극적으로 지도·감독할 필요가 있다"고 말했다.
[email protected]
【서울=뉴시스】김태규 기자 = 공공기관의 업무처리 지연과 불친절 문제가 여전히 개선되지 않은 것으로 나타났다. 우월적 지위를 이용해 상대에게 부당한 요구·행위를 강요하는 행태에 불만이 가장 많은 것으로 조사됐다.
국민권익위원회는 국민신문고에 접수된 '부당 처우'와 관련된 6,073건의 민원을 분석한 결과를 12일 발표했다. 공공분야의 부당처우가 1,904건(31.4%)으로 가장 많았고 건설분야(983건·16.2%)·방송통신(457건·7.5%)·금융분야(446건·7.3%)·교육분야(418건·6.9%) 순으로 부당처우 민원이 많은 것으로 집계됐다.
민원 관계별로 보면 공공·일반 기업 등 기관과 개인 간 발생한 부당처우가 가장 많았다. 4,716건이 접수, 전체의 77.7%를 차지했다. 조직 내 부당 처우 민원은 684건(11.3%)으로 뒤를 이었고, 기업 간 부당처우(538건·8.8%)와 개인 간 부당처우(135건·2.2%) 순으로 나타났다.
공공기관과 개인 간 민원은 주로 공공기관의 업무처리 태도를 비롯한 각종 서비스 불만에 대한 것에 집중됐다. 전체 4,716건 가운데 서비스 불만이 2,602건으로 가장 많았다. 공공·교육·의료기관에서의 부당 대우(1,412건), 계약·해지 등 부당 행위(480건), 보상금 등 미지급(168건) 사례가 그 뒤를 이었다.
조직내 부당 처우의 경우 상사의 부당한 지시와 해고 등의 행위가 286건으로 가장 많았다. 상사의 폭언·폭행, 임금 체불 등과 관련한 민원도 소수 제기됐다.
기업간 부당 거래는 하도급업체·대리점 등 협력업체에 대한 불공정 거래행위의 경우가 가장 많았다. 398건으로 전체의 73%가 불공정 거래행위에 대한 불만이었다.
민원 유형별로 살펴보면 공공기관의 업무처리 지연 등 서비스에 대한 불만(2,714건·44.7%)이 가장 많았다. 불친절·폭언 등 부당 대우(1,654건·27.3%) 등이 그 뒤를 이었다.
권익위 관계자는 "부당처우 행위가 사회 전 분야에서 일상적으로 발생하고 있다"며 "공공기관이 앞장서서 이를 개선해 나가고 기업의 협력업체에 대한 불공정 행위도 적극적으로 지도·감독할 필요가 있다"고 말했다.
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