【서울=뉴시스】정필재 기자 = KB손해보험은 자동응답서비스(ARS) 이용 고객들 편의성 확대를 위해 손보업계 최초로 '보이는 ARS'서비스를 도입했다고 16일 밝혔다.
이 서비스는 음성 안내와 함께 시각화된 메뉴를 스마트폰 화면에 제공하는 방식이다.
음성 안내 방식의 ARS는 메뉴를 잘못 선택하거나 다시 듣고자 할 경우 처음으로 되돌아 가야 하는 불편함이 컸다.
하지만 보이는 ARS의 경우 전체 메뉴가 화면에 나타나 원하는 서비스를 바로 선택할 수 있어 쉽고 빠르게 ARS 이용이 가능하다.
메뉴 시각화와 더불어 '셀프 서비스' 기능도 도입했다. 이 기능은 ARS를 통한 보험금 청구 및 긴급출동 요청, 대출 등의 서비스 이용 시 모바일 홈페이지 연계를 통해 고객이 직접 처리할 수 있도록 구성됐다.
폭설이나 폭우 등으로 긴급출동 요청이 급증하는 경우 상담사 연결이 지연될 수 있지만 '셀프 서비스' 기능을 활용한다면 대기시간 없이 서비스를 요청할 수 있다.
KB보는 서비스 오픈을 기념해 4월 중순까지 이용고객 300명에게 커피 기프티콘을 제공할 계획이다.
KB손보 관계자는 "고객들이 ARS 이용 중 느꼈던 불편함을 해소하기 위해 제공한 서비스"라며 "더 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 끊임없이 노력하겠다"고 말했다.
[email protected]
이 서비스는 음성 안내와 함께 시각화된 메뉴를 스마트폰 화면에 제공하는 방식이다.
음성 안내 방식의 ARS는 메뉴를 잘못 선택하거나 다시 듣고자 할 경우 처음으로 되돌아 가야 하는 불편함이 컸다.
하지만 보이는 ARS의 경우 전체 메뉴가 화면에 나타나 원하는 서비스를 바로 선택할 수 있어 쉽고 빠르게 ARS 이용이 가능하다.
메뉴 시각화와 더불어 '셀프 서비스' 기능도 도입했다. 이 기능은 ARS를 통한 보험금 청구 및 긴급출동 요청, 대출 등의 서비스 이용 시 모바일 홈페이지 연계를 통해 고객이 직접 처리할 수 있도록 구성됐다.
폭설이나 폭우 등으로 긴급출동 요청이 급증하는 경우 상담사 연결이 지연될 수 있지만 '셀프 서비스' 기능을 활용한다면 대기시간 없이 서비스를 요청할 수 있다.
KB보는 서비스 오픈을 기념해 4월 중순까지 이용고객 300명에게 커피 기프티콘을 제공할 계획이다.
KB손보 관계자는 "고객들이 ARS 이용 중 느꼈던 불편함을 해소하기 위해 제공한 서비스"라며 "더 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 끊임없이 노력하겠다"고 말했다.
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